乘客曝航班延误近12小时 南航：致歉并赔偿

民航

　2010-05-15 新民网 记者李欣，实习生金霞蕾

5月15日，新民网接网友陈小姐曝料称，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）一航班在上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）延误近12小时，且未安排118名旅客住宿休息。南航方面随后向记者表示，延误是因天气及公司计划调配所致，不安排住宿是因为“打算随时随地起飞”。
　　据陈小姐曝料，其所乘坐的南航CZ3936航班由上海飞往张家界，原定于5月14日21时20分从浦东机场起飞，实际起飞时间却是今（15）日8时55分。陈小姐表示，延误致使118名乘客滞留在浦东机场过夜，但机场方面没有安排住宿。
　　陈小姐续称，由于晚上机场温度较低，很多乘客因此感冒，但机场方面只发了一些感冒药。陈小姐还告诉记者，南航方面给出的延误理由是“天气原因”，最终也给付了每位乘客800元赔偿。但她认为，很多乘客因此身体不适、出行计划也被打乱，希望航空公司能给个说法。
　　记者随后致电南方航空公司，工作人员解释称航班延误是由天气以及公司计划调配两方面原因造成的。并称由于机场附近的酒店都已客满，加上该航班是打算随时随地出发的，所以未安排乘客住宿。
　　该工作人员最后强调，对延误给乘客造成的不便，他们已经致歉并且作出了相应的赔偿。