国货航北京运营基地深化品牌接触点工作

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中国民航新闻信息网　通讯员　杨春鹤报道2010年4月，国货航北京运营基地收到了一封来自客户的表扬信，赞扬北京运营基地国际货运室出港柜台员工优质高效服务。
　　2009年，北京运营基地国际货运室根据公司要求，在出港柜台认真组织开展了“关键品牌接触点”活动，采取了一系列针对性措施改进服务工作。
　　一方面，规范了柜台业务操作流程，从客户角度出发，简化业务手续；另一方面，规范柜台员工的话术、行为，为客户营造宾至如归的氛围；同时，在窗口部门员工的着装、发型、化妆等个人形象方面进行了规范，在树立了良好的企业形象；在环境布置方面，基地在国际出港大厅等公共场所摆放了绿色植物、货物交运操作流程标识等，既方便客户办理交付手续，又让客户体会到家的温馨感觉.
　　同时，基地以关键品牌接触点活动开展为契机，加强了对柜台员工的教育管理和岗位练兵活动，提高了柜台员工的服务意识、服务能力和服务水平，使工作人员能够主动想客户所想、急客户所急，把客户的事当做自己的事来办，尽力满足不同客户的不同需求，尽力为我们所有的服务对象提供满意的服务。
　　正是这些努力使国际出港柜台员工的服务，得到广大客户的认同，赢得了客户的赞扬。