花了7千多哪也没去成 旅行社拒退机票预付款

民航

2010-06-03 半岛网 记者刘冬荟

　图：旅行社开出的收据。

　本来希望走出国门享受旅行的乐趣，但青岛市民曹女士搭上时间搭上钱忙活一个月却赚了一肚子气——已经交上了机票订金，后来因故不能出行，旅行社坚决不退这个钱。虽然旅行社方面表示，订机票的钱已经交给了航空公司，是航空公司不予退款。但是业内人士却称，若航空公司未出票，是应该退款的。

爆料：门都没出该付预订机票的钱吗？

　　青岛市民曹女士和丈夫是旅行发烧友，得知青岛中国旅行社推出的美国自驾游旅行项目时，两人顿时对大洋彼岸的那片土地产生了浓厚的兴趣。据旅行社的说法，去美国出境游需要到使馆进行“面签”，所以曹女士和丈夫根据旅行社的要求，在签订正式旅行合同之前缴纳了每人2000元的进入美国大使馆以及预订机票的费用。
　　随后，根据旅行社的安排，曹女士夫妻二人3月初自费前往位于北京的美国大使馆进行“面签”。不过遗憾的是，由于种种原因，他们的签证并没有顺利办下来，曹女士二人只能失望返青。
　　“当时旅行社说交的那2000块钱，其中1000是进使馆交的钱，还有1000是订机票的钱。我想既然去不了美国了，就想把订机票的1000块钱退回来，但是他们却说不能退了。”旅行社给曹女士她的答复让她接受不了，进使馆要交2000元，加上在北京的吃住行又花了3000多，这一趟下来她已经花了超过7000元钱。“既然我不去了，那当初订机票的钱为什么不能退？退不了钱那把机票给我啊，他们也没不给我出示机票票根，就说退不了了。”

旅行社：钱都交给了航空公司

　　由于并未与旅行社签订任何旅行协议，所以现在曹女士手中只有一张当初缴纳4000元钱的收据。而且这张收据的收费项目上只是标注了“报名费美国自驾游”的字样，并没有将每人缴纳的2000元钱分列到进入使馆与预订机票两项费用。
　　随后，记者联系到了青岛中国旅行社当初为曹女士夫妇办理手续的张主任。据她解释，每人缴纳的2000元的费用中，确实有1000元是进入使馆的费用，另外1000元是预定飞机票的费用。
　　据这位张主任介绍，旅行团是定于3月28日出发，由于去美国的旅行比较特殊，所以要提前较长的时间预定机票。“不是我们不给她退钱，是航空公司不退给我们。”她说，由于要为客户预留座位，所以提前向航空公司缴纳了预定机票的费用，而这预定机票的费用航空公司是不再退还的。

知情者说：没出票应该退回预定机票的钱

　　“从他们既没有签旅行合同，而且也不给客户出示出票凭证这种情况来看，客户要求退机票预订款的时候，很有可能机票还没打出来。”从事旅行社工作多年的雯雯（化名）说，如果航空公司已经出票，那根据不同的退票时间规定了相应的标准，顾客退票可能需要缴纳一定的退票费；但是如果航空公司没有出票，那损失是非常小的，是可以退订的。
　　旅行社为旅行团团体购飞机票的时候是怎样预定的呢？如果旅客人数有变动这部分预订机票的钱确实不能退吗？
　　“要不我举个例子吧。”面对这两个问题时，雯雯略略犹豫了一下说，旅行社一般与航空公司或者代理公司都是签有协议的，事先缴纳一部分的订金，预定部分座位。“比如旅行社给航空公司5万块钱预定500个座位，但是最后确定出行的旅客只有300位，那航空公司只是收取300张飞机票的钱，从那5万元中多退少补。”