一会取消一会改签 航班不靠谱乘客称被忽悠

民航

　2010-06-17 《北京日报》 记者陈坦

　这些天光顾北京的雷暴天气对北京首都国际机场（简称“首都机场”）造成较大影响，机场进出港航班出现大面积延误。前天（14日）上午，乘客赵女士反映，她所乘坐的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）由北京飞往长春的航班，原定于上午9点15分起飞，可国航突然说取消该班次航班。随后不久，国航又改口说该航班将改签至下午1点半。赵女士认为，国航这种忽左忽右的行为让乘客心情如坐过山车。
　　前天上午，记者在首都机场三号航站楼（T3）看到，国航各柜台前，聚集了数百名等待办理航班延误证明及改签手续的旅客。据旅客们反映，他们原本乘坐早上9点15分的飞机由北京飞往长春。来到三号航站楼后正常办理登机手续，拿到登机牌后只等飞机起飞。“登机的时间都到了，可是没有我们的登机口，更没有人向我们解释发生了什么情况。”乘客赵女士告诉记者，她本想趁这几天休息回老家看看父母，突如其来的消息让她非常失落。随后，众多旅客将国航工作人员团团围住，表示强烈抗议。而工作人员只好一边赔着笑脸道歉，一边安抚旅客。
　　随后，国航方面又表示，原定的航班被改签到当天下午1点半。“说飞就飞，说不飞就不飞，我们旅客就只能被他们忽悠来忽悠去的。”对此，国航工作人员表示，13日的恶劣天气造成了大批航班推迟，对航班的安排也造成了一定影响，希望乘客能够谅解。