吉祥航空置人于不顾 乘客滞留一夜食宿无着

民航

　2010-06-19 《济南时报》 记者孙华

　图：6月17日深夜，郁先生用手机拍下了乘客们滞留济南的场景。

　从17日18:00左右，100多名乘客便被困在济南遥墙国际机场（简称“济南机场”），直至18日7:00左右才登机飞往目的地。事发后，当事航班所在公司———上海吉祥航空有限公司（Juneyao Airlines Co.,Ltd.，简称“吉祥航空”）的做法让乘客们无法理解。不少乘客反映，长时间滞留原因至今不明，滞留期间航空公司置乘客于不顾，事后也没有谈及滞留补偿等问题。

中途降落：天津雷雨，滞留济南

　　原本计划17日从上海飞抵天津的乘客郁先生，当天15:00左右发现飞机在济南机场降落了。郁先生告诉记者，他所乘坐的航班是HO1235，隶属于上海吉祥航空有限公司。17日12:30左右，飞机从上海虹桥国际机场起飞，按计划约两个小时后在天津滨海国际机场降落。
　　飞机中途在济南降落后，乘客们从航班人员处获悉，当时天津有雷雨，飞机无法降落，只好中途停在济南了。于是，大家都坐在飞机上等待。一女乘客告诉记者，17:00左右，飞机从济南起飞，不料在天空中飞了一圈后，发现天气状况仍不适合降落，于是于18:00左右再次降落在济南。
　　对于飞机中途因天气原因两次降落在济南，乘客都表示理解。“安全第一嘛，遇到坏天气没办法。”郁先生说，“我们又在飞机上坐等了约两个小时，20:00左右，乘客被要求下了飞机，转移到候机楼大厅等待。让人意想不到是，100多人在济南居然滞留了整整一夜，几乎无人管无人问。”

大厅过夜：食宿无着，乘客煎熬

　　航班滞留济南后，乘客按要求来到了候机楼大厅等候。然而几个小时过去了，丝毫没有再次登机的迹象。
　　郁先生说，他们通过各种途径询问航班人员，一开始得到的解释是天津遭遇雷雨天气，飞机不能降落；另一种答复则是机组人员不在济南，回上海了。随着滞留时间的不断推移，乘客们又得到了一种说法：机组人员还在飞机上休息。
　　此时已是深夜了，不少急着到天津的乘客心急如焚，大家心中质疑：长时间滞留，到底为何？有乘客拨打天津滨海国际机场的电话咨询，了解到已有航班在机场起落。
　　临近午夜，不少乘客还没有吃晚饭，也不知何时才能登机，许多人开始埋怨，并拨打各类投诉电话开始维权。一乘客甚至拨打110报警，指称吉祥航空欺骗乘客。
　　郁先生说，午夜时分，吉祥航空方面有工作人员出面向滞留乘客解释，总部22:30才知道飞机滞留济南的情况，18日凌晨1:00左右有望登机，所以就不安排住宿了。然而凌晨1:00左右，乘客们又被告知，天气还是有问题，还不能登机……“滞留期间，吉祥航空对乘客不管不问，没有安排食宿。另外，有小孩在发烧，吉祥航空也没有提供必要的医疗用品。”
　　在经历了整整一夜的漫长等待后，18日7:00左右，这100余名滞留乘客终于得以登机飞往天津。

要求补偿：目前尚无说法

　　18日中午，已经抵达天津的郁先生告诉记者：“时至如今，吉祥航空方面就滞留事件没有任何说法，更谈不上相关的补偿了。”
　　记者了解到，因长时间的滞留，不少乘客的行程被彻底打乱，给他们带来了不同程度的损失。目前，不少乘客正在通过各种途径维护自身的合法权益，要求吉祥航空公司给出明确的说法。

航空公司：天气原因，不可抗拒

　　18日下午，记者采访了上海吉祥航空有限公司。相关工作人员表示，HO1235这一航班滞留济南，的确是因为天津的雷雨天气不适合飞机降落，“天气原因是不可抗因素，我们也没办法。”
　　记者问：“在十几个小时的滞留期间内，为何有乘客反映天津机场早有飞机起落？长时间滞留是否有其他原因？”
　　他说：“这方面我们也不清楚，我们所了解的就是因天气原因造成中途滞留。”
　　“整整滞留一夜，为何没有给乘客安排食宿？有小孩发烧，为何不给提供最基本的应急医疗？”
　　“有些情况我们会落实，乘客若有什么不满或抱怨，可以直接跟我们反映。”
　　“对于这100多名滞留的乘客，吉祥航空是否考虑给予相应的补偿？”
　　“我们会与投诉的乘客联系，并把情况反映给相关部门处理。”
　　采访中记者了解到，按民航总局相关规定，航空公司因自身原因造成航班延误的标准分为延误4小时以上8小时以内和延误超过8小时以上两种情况，航空公司要对旅客进行相应的补偿，但因恶劣天气导致的延误另论。记者查阅资料获悉，在实际操作中，即便因天气等因素导致的长时间滞留，也有乘客获得航空公司补偿的案例。
　　吉祥航空公司这一航班长时间滞留济南的原因到底有哪些？该公司将如何应对乘客们的诉求？对此，本报将继续关注。