浦东机场为保障世博 推出安检倒计时提示牌

民航

2010-06-30 人民网 沈文敏、顾萱　

　日前，上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）安检推出的“在安检区设置‘倒计时’提示牌，告知旅客等候时间”和“设置专用通道，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供安检便利，减少等候时间”，入选“上海世博安保九项便民服务新措施”，并随同其它八项措施向社会公布。
　　浦东机场安检为全力保障2010年上海世博会，在严格落实安保要求的同时，不断挖掘潜力，改善服务细节，努力为广大旅客营造文明祥和的乘机氛围。
　　在硬件设施上，浦东机场对T1国内、国际旅客安检区进行了改造，不仅增加了安检通道，而且改造后的安检通道由原来的敞开式变为封闭式，既减少了检查过程中的相互干扰，提高了检查质量，又更人性化地保护了旅客的隐私。在软件服务上，浦东机场安检全面推出“安检温情360”服务，即微笑、问候、帮助的3种工作态度，严格、认真、热情、耐心、周到、细致的6项检查行为，以及零缺陷的安检服务。
　　在此基础上，浦东机场安检还推出了一系列温馨服务新举措：设置违禁物品、限制物品展示栏、行李整理台和丢弃筐，旅客可直观地认识禁止或限量携带的物品，在进入安检通道前取出并妥善处置；设置安检事务受理台，配备了老花眼镜，为旅客提供物品暂存、代办邮寄等服务；设置移动宣传台、温馨提示牌，旅客可阅读提示牌上的法律法规，结合安检员的详解，提前处理相关物品；为引导员配备便携式扩音设备，确保待检区所有旅客听到指引信息以及安检流程；设立倒计时心理等待提示牌，缓解旅客等待时的焦虑情绪；设置脱鞋脚垫，避免旅客在接受脱鞋检查时直接站在地面上而着凉；制作X光机“小心夹手”标识粘贴在醒目位置，避免发生旅客被仪器误伤的情况；专门制作了防护袋，防止旅客名贵的衣、包在过X光机时被机器弄脏和夹坏；实行搜身检查员围绕旅客360度移位检查法，确保旅客行李物品始终在自己的视线之下；开启“爱心通道”，为老、弱、病、残、孕、携带儿童或婴儿的旅客以及有心脏起搏器等特殊旅客提供安检便利，减少等候时间；准备了简易急救箱和针线包以备旅客不时之需……
　　一系列服务举措的推出，使浦东机场安检工作得到了广大中外旅客的认可和赞誉，很多旅客给浦东机场安检寄来了感谢信。一位日籍华人在感谢信中赞道：“安检员工彬彬有礼，热情周到，有这样的员工，上海世博会一定圆满成功。”