旅客在“囧”途 服务需细心

民航

民航资源网2010年7月2日消息：近日徐峥和王宝强主演的电影《人在囧途》，让我感触颇深，既为主人公旅途的艰辛深感同情，又为电影里的真情感动不已。影片主要讲述：春节将近，某集团老板李成功（徐峥饰）回长沙过年，同时在情人曼妮的逼迫下，准备过年后跟老婆离婚。结果，在机场遇到前往长沙讨债的挤奶工牛耿（王宝强饰）后，霉运不断。命运的捉弄，牛耿一路都与李成功不期而遇。两人路途中囧事不断，也遭遇了各式各样的人和千奇百怪好笑的事情，弄得李成功狼狈不堪，高贵形象荡然无存。牛耿却不以为然乐观积极。最后二人结伴而行，他们换了各种交通方式奔波在回家的路上，飞机，火车，大巴，轮渡，搭货车，甚至拖拉机……，但是两人还是在荒郊野外度过了年三十，一路的艰辛及路途中遇到人或事，对两人人生有了很大触动。最终，两人从敌对成为朋友，牛耿的真诚也改变了李成功冷漠的性格，唤起李成功对真情的回归，李成功也明白了他该在妻子和情人间做出什么样的选择。鞭炮响起，李成功与妻子深情相拥。
　　两人在旅途的艰辛，正是我们很多旅客所遭遇的各种情形的真实再现，例如旅客晚到、航班延误、旅客客满、航班取消等等，对于着急赶往目的地的旅客来说，有时候真的很“囧”。此时他们，更需要细心的服务，哪怕只是一句关心的话语，或是一个正确的指引。剧中李老板首先乘坐飞机飞往长沙，因公务舱客满，只能购买经济舱客票，不幸的是飞机中途又因长沙大雪被迫返航取消。又数次转乘其它交通工具，钱包还落在大巴上，身无分文。正在他们绝望之时，大巴售票员找遍整个小镇的旅馆终于找到他并物归原主。售票员不辞辛劳地找到乘客，解旅客燃眉之急的这种服务意识，也是我们航空公司职员应该学习的榜样。
　　日前，正值民航运输的旺季，旅客量大增，各种不正常情形也有可能随时发生。我认为，作为一名服务人员，我们应该多从旅客的角度去思考问题，为旅客提供更加细心的服务。想旅客之所想，解决旅客急需解决的问题，让旅客的旅途一片光明，不再是“囧途”。