航班起飞延误三个小时 闷人的机舱拒开空调

民航

2010-07-13 《扬子晚报》 记者梅建明

　昨天（12日）上午，住在南京新街口的曹先生致电本报96096投诉称：我于6月18日在南京禄口机场乘坐奥凯航空的班机，准备飞往天津参加一个会议，但从下午1点登机，直到3点多还没有起飞，因为没有开空调，飞机里热得非常难受，跟机组人员交涉，里面的安全员言语非常不礼貌，我强烈要求下飞机后，直到下午4点25分才起飞，而我的会议已被耽误了。但直到昨天，奥凯航空一直没有对此提出解决的办法。

记者调查

　　曹先生告诉记者，他于6月18日买好了到天津的奥凯航空有限公司（Okay Airways Company Limited，简称“奥凯航空”）BK2858航班，当时早早就到了机场，并且按照机场的要求，于下午1点05分登机，100多名乘客坐好后，原本以为飞机会按时起飞，结果一直没有动静。

　　曹先生：强烈要求才打开机舱透气

　　“等了1个小时，2个小时，还没有起飞的意思，问机组人员，也没有人回答原因。而当时天气比较热，机舱里闷得难受，真是受不了。”曹先生说，自己比较胖，当时胸闷气短，于是提出打开空调，但当时没有工作人员出来答话。机上很多乘客都闷得受不了，纷纷要求开空调。曹先生称，当时乘客的意见很大，这时机舱里一位安全员很是恼怒，对乘客很不客气，曹先生也受了一肚子的气。
　　到了下午3点多，因实在受不了，曹先生要求下飞机去等，在他的强烈要求下，飞机机舱被打开，曹先生下了飞机，到候机厅透了口气。而此时，眼看也赶不上天津的会议了，曹先生决定改坐当天晚上的火车到天津。而这班飞机直到下午4点25分才起飞，因为安全员称机舱不能随意打开，有些乘客硬是在没有空调的机舱里闷坐了3个多小时。

奥凯航空：同意给曹先生退票但遭拒

　　为了印证曹先生的说法，记者来到位于南京白下区砂珠巷小区一居民楼19楼的奥凯航空南京办事处，一位姓陈的工作人员正在值班，在陈先生的帮助下，记者联系上了奥凯航空公司北京总部的一位工作人员，这名工作人员称，当时曹先生所乘坐的这个航班，因为受北京航空区域流量的控制，所以起飞的时间被一再延迟，而当时这一情况未能及时传达至乘客，让乘客等了3个多小时。对于机舱里是否开了空调，她称需要再调查。
　　至于事过20多天后，仍然没有给曹先生一个说法，这位工作人员称，已有售后服务人员跟曹先生联系过，双方并未谈妥。当时奥凯航空同意帮曹先生退票，但被其拒绝。对此说法，曹先生称，自己没有坐这班飞机，对方肯定要退票，但白等了3小时，又改乘火车，还耽误了自己的会议，这个损失奥凯航空公司却绝口不提补偿，自己显然不会接受。在记者的协调下，奥凯航空公司南京办事处陈先生称，将积极跟曹先生进行协调。