航班取消未及时通知 乘客机场空等数个小时

民航

2010-07-19 《福州日报》 记者黄璐聪　

[size=11.6667px]“马上要登机了才通知我们航班取消，更换的飞机也一直晚点。”18日上午，在福州长乐国际机场候机的林先生打进热线83751111，反映自己乘坐的一趟中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）航班因故取消却没有提前通知乘客，临时更换的其他班次也迟迟无法按时起飞，导致乘客行程严重受阻。
　　据林先生介绍，他乘坐的东航MU5598航班原定18日上午11时15分起飞前往上海虹桥国际机场，乘客开始办理登记手续时才被告知，飞机因故障临时取消，更换为国航的FM9524航班，13时45分起飞。“信息屏上没有显示故障信息，机场广播也没有通知，我们一直以为一切正常。”
　　下午13点30分，林先生和其他乘客却得到消息，临时更换的国航航班半小时后才能从上海飞过来，预计16点从福州起飞。“上午10点我就到机场了，一等就是6个小时。”林先生很生气，他和生意伙伴约好下午3点签合同，现在频频更改的航班时间将他的计划完全打乱了。
　　记者随后联系了东方航空公司福州办事处，工作人员告诉记者，他们在上午8点半左右才接到通知，称上海过来的这趟飞机发生故障不能正常运作，只好临时调换其他航班。“这时候乘客大多已经出发前往机场，逐个通知已经来不及了，我们只能通过机场的现场保障告知乘客。”而更换的国航航班延误的具体原因，该工作人员则表示不太清楚。