旅客滞留在机场过夜 航空公司“理由”多多

民航

2010-07-19 《新民晚报》 记者许明，见习记者房浩　

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数十旅客今晨机场候机厅内过夜

　　班机延误4个多小时，部分旅客无法接受不愿登机……今晨（19日）1时许，多名准备搭乘上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）航班前往深圳的旅客向本报反映，原本应该在昨晚（17日）8时55分从虹桥机场起飞的班机，延误至今晨才姗姗来迟，航空公司以各种理由搪塞，令人气愤。直到今天凌晨，滞留的乘客无奈只得在机场候机厅内过夜。

延误原因多变

　　旅客李先生告诉记者，他们昨晚搭乘的是上航FM9379与中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU9379合二为一的航班，原本计划于当晚8时55分从虹桥机场飞往深圳。谁料提前到了登机口后，被告知飞机延误，登机口的工作人员称，飞机是遇到了机械故障，需要返库维修。之后，是长时间的等候。其间，旅客们多次要求航空公司方面给出说法，“对方一会儿说‘有台风’，一会儿说‘流量控制’。”为此，旅客中有人特意联系了深圳机场方面，了解到当地并没有天气影响，但工作人员只是坚称，“飞机马上就到！”

班机姗姗来迟

　　就这样，直到今晨0时许，一架飞机才姗姗来迟，工作人员通知旅客们可以登机了，“什么说法也不给，就让我们登机了，现在飞过去，都凌晨3时多了，让我们怎么回市区？”为此，旅客们要求负责人出面解决此事。再三要求下，一名邓姓主管来到现场，提出给予一定的补偿金额（每人200元），旅客们对此无法接受。
　　记者随后电话联系了这名主管，对方表示，“飞机延误的原因有很多种，故障、流量控制都有可能！”

部分旅客滞留

　　眼看僵持不下，航空公司方面表示，这架航班一定要在今晨1时20分起飞，补偿标准也不会有改变，李先生表示，200余名旅客们中，大部分为了不影响第二天的行程，最终同意登机了。今晨1时35分许，载有大部分旅客的班机离开了廊桥，留下数十名旅客在登机口，“航空公司的人也走了，我们这儿还有老人、孩子，叫我们怎么办？”
　　为此，记者与虹桥机场方面沟通，机场随即派员会同公安赶到登机口，对滞留旅客进行安抚，同时联系了上航的机场负责人，要求对方妥善处理此事。不过，凌晨2时50分许，滞留旅客再次致电本报，称并未有人出面解决此事，毛毯和食物都无人提供。记者随后又通过机场方面联系到了虹桥机场的上航“总调”，对方给出的答复是：“我们不清楚，我们管不了……”

记者手记

　　航班延误常有发生，航空公司与旅客之间，孰是孰非且不予评论。可凌晨时分，让数十名旅客滞留在机场候机厅内过夜，经多方联系仍无人出面处理此事，是否有违基本的待客之道呢？