航班延误可以理解，但是这样折腾人就不该了

民航

2010-08-02 《扬子晚报》 记者肖雷

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[size=11.6667px]　　图：乘客聚在机场疲惫不堪。

　家住北京的陆小姐前几日到南京出差，7月31日是回北京的时间。她于7月31日中午赶往南京禄口国际机场，乘坐下午3点南京飞往北京的CA1538次中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）航班，然而她最终到达北京的时间却是昨天中午的11点30分。

折腾：夜半，机场宾馆间往返多次

　　据陆小姐所讲，她7月31日1点多到达机场。临近登机的时候，机场方面突然通知，因为北京方面航空流量管制，飞机不能正常起飞。“这些我们都能理解，飞机晚点太正常了，可以说我都已经习惯了。”陆小姐讲。等到4点的时候，机场方面再次通知：航班取消了。“于是机场派大巴送我们去宾馆休息，等待第二天的航班。”
　　据陆小姐讲，就在半夜11点30分的时候，机场方面突然又通知，飞机可以起飞了。“于是我们又坐上大巴，重新返回机场。当时觉得也是好事，至少可以早点儿回北京啊。可是等我们大概12点40分到达机场的时候，航空公司又通知，飞机飞不了。他们这不是玩我们吗？要知道，坐这班航班不都是我这样的年轻人，还有老人、小孩，他们怎么经受得起这样的折腾啊？”
　　这时候，机场方面又通知赶时间的旅客可以改签别的航班，现场大概闹腾到半夜1点半，只有几十人改到票走了。其他的人又被安排回宾馆休息，说1538次航班早上8点起飞。这还怎么休息啊？只是大巴往返机场就要好几个小时，哪有时间休息？我们就非常不满，希望航空公司能有人出面解释这个事情。那个姓钟的带队人员，拿出手机打了一通电话后说公司方面没有别的办法，只能这样，并且会每人赔偿300块钱。还拿出手机显示自己的确打过电话，可是有些明眼的旅客拍下手机之后才发现，她打的是一个12位的号码，也就是说，她在欺骗我们。这就使我们更加不满了。”电话中，陆小姐显得非常气愤。“我身边还有一位乘客发高烧，他们都不愿喊120，只是叫来一个医生，简单地给他吃了两片退烧药就算了，这就太让我们气愤了。航班晚点或者取消，我都可以理解，就是航空公司方面的处理态度太恶劣了。他们后来将赔偿提高到600块，可这不是钱的问题，他们就不能有个人出来向我们解释一下原因，或者当面道个歉吗？”
　　就这样，一直折腾到早上8点，飞机还是没能起飞，原因还是航空流量管制。直到1个半小时之后，飞机终于起飞，11点30分，陆小姐终于回到北京。

机场：延误虽有原因但处理太简单

　　记者随后以旅客身份致电南京禄口国际机场，机场方面负责处理旅客投诉的洪先生表示，7月31日下午的航班晚点，的确是北京方面航空流量管制，时间也的确是到7月31日晚上11点30分为止。然而控制结束之后安排航班起飞时，航空公司却认为，机组人员飞行超时，需要休息。“但是就这一点上来讲，航空公司的处理的确是过于简单生硬，没有人出面向旅客们解释清楚，或者安排其他机组飞行。8月1日早上再次晚点，的确也是因为北京方面航空流量管制，只是时间较短。”洪先生讲。
　　记者随后联系国航南京营业部，然而，无论是拨打办公室电话，还是售票电话，还是驻机场方面的电话，都是无人接听。