“山寨”航空公司官网骗术百出 网上订票须小心

民航

[size=11.6667px]  “买了两张不到2000元的机票,竟然被扣了6万多,好吓人!”近日,梁小姐接到机票代理商的电话,才发现自己买的两张机票竟然多付了6万块钱,幸亏属于系统故障,多扣的钱得以追回。
    记者在调查中发现,随着网上购买机票人数的增加,转账支付等购票陷阱也层出不穷,消费者买机票要多留个心眼,选择经过认证的代理商,切勿因贪小便宜而上当受骗。
    买两张机票竟然被扣掉逾6万元
    今年7月的一天,天津某商贸有限公司秘书梁小姐通过去哪儿网机票搜索为其公司员工在360机票网订了两张从天津至广州的机票。10分钟后,梁小姐接到了来自360机票网客服的电话,客服人员对梁小姐说,她预订的两张总价为1936元的机票由于银行系统问题,多打了63268元到360机票网订票账户,希望与梁小姐核对账户信息。最初梁小姐还以为这是什么诈骗集团套取其公司账户信息的行为,但是查询网上银行后,梁小姐惊奇地发现,原来公司帐户真的有6万多元不翼而飞。在与360机票客服人员沟通之后,多打出的63268元账款在2个工作日内已经全部归还。
    然而并不是所有网上购买机票的人都能像梁小姐那么幸运。由于不是面对面交易,并且用户需要先行支付票款,机票代理商才能出票等原因,网上购买机票对机票代理商信誉问题提出了很大的挑战。去哪儿网副总裁戴政表示,网上购买机票时需要注意所选的机票代理商是否拥有中国航空运输协会(CATA)颁发给航空运输销售代理人的资格证书,小心网上的机票黑代理。
    据介绍,中国航空运输协会对机票销售代理商的要求十分严格,不仅需要相应的注册资质、固定的独立经营场所、电信设备和其他营业设施,而且必须有至少三名取得航空运输销售人员相应业务合格证书的从业人员以及50万元的注册资本。“选择拥有行业从业资质的机票代理商,一旦购票时发生意外情况,也更利于解决投诉。”
    九成要求转账支付都是“李鬼”
    记者了解到,“买机票找代理”这种原有的消费惯性正在被时间和空间改变,随着网络电子支付以及电子客票的发展,越来越多消费者特别是年轻人已经开始习惯上网购买机票。据来自携程旅行网的财报显示,2009年携程全年机票预订营业收入为8.88亿元,相比2008年增长35%,机票预订营业收入占2009年总营业收入42%。携程相关负责人表示,目前网上预订机票支付方式有四种,一是现金交易,送票或取票的时候收取票款；二是采用信用卡支付,直接输入信用卡号扣款；三是网上银行支付；四是通过第三方支付,如支付宝、财付通等。
    不过,随着网络预订机票的盛行,网络购票安全问题也渐渐凸显,尤其是“无证代理”的横行,使得网上预订市场经受强力冲撞。去哪儿网机票产品总监杨威表示,网络预订市场不断增长,目前通过网上预订购买机票的份额约占机票销售的20%,大部分人都开始选择网上支付,其中信用卡支付比例约为10%,属于较安全的支付方式,“而通过汇款或者转账支付的虽然只占了支付份额的3%至4%,但是上当受骗的人90%都是通过汇款产生的,最容易上当受骗。”
    杨威指出,网上预订机票充斥着不少“李鬼”,他们几乎都没有实体,通过超低价的机票吸引消费者,当消费者拨打电话要求购买所谓的超低价机票时,往往无法直接通过信用卡或者网上银行购买到机票,而被要求通过银行汇款或者ATM提款机转账的方式,将机票钱转到某某人的名下,然后再出票,“但是最终他们收到钱之后并没有出票,航空公司也没有旅客记录,一旦上当受骗,不仅误了原有行程,钱也难以追回。”
    记者电话试探“山寨版”航空公司官网:
    广州飞上海竟然有500元“全包价”
    按照业内人士提供的线索,记者在某搜索引擎竟然搜到了多家“山寨版”航空公司官网,包括东方航空、南方航空等网站均被山寨,某搜索引擎的“推广链接”竟然也出现“李鬼”预订网站———出现一家有南方航空标志的“中国航空公司特价票预订中心”。记者随机拨打了其中一家的“400”电话试探虚实,发现诈骗流程与业内人士提供的模板惊人一致。
    记者:你好,我想预订一张广州飞上海的机票,有票吗?
    400:有的,你要几号的票?大概几点钟的?(对方环境非常嘈杂,似乎不是室内。)
    记者:就明天的,什么时间都可以,最要紧是便宜。
    400:好的,请稍等(片刻后),明天晚上的可以吗?
    记者:可以,大概多少钱?
    400隔了十多秒,似乎换了另外一个人。)你好,你要订哪一天的机票?
    记者:明天的,刚才不是说了吗?广州飞上海,什么时间都可以。
    400:好的,请稍等。(似乎在商量什么,较嘈杂)。明天晚上有票,500块钱,我们这个是全包的,特价票,包含了机场建设费和燃油附加费。
    记者:哦,这么便宜啊,那帮我预订一张吧,怎么取票?
    400:现在都不用纸票了,都是电子客票,你只要拿着身份证到机场的柜台办理登机牌就可以了,非常方便的。
    记者:好的,我怎么付款?
    400:你那里附近有银行的提款机吧?你过去转账,我等一下给你一个账号和我们经理的名字,你把钱转到卡里就行了,我们收到钱后会为你出票的。
    记者:我转了钱给你们之后,怎么知道你有没有出票呢?
    400:我们是航空公司的人来的,你不信的话,很简单,到时候登机就可以证明是不是真的了,对不对?电子客票来的,很先进的。
    记者:你们在机场有没有服务点啊?我可不可以到时候在机场拿票的时候再付钱?
    400:可以啊,我们全国都有服务点的,但是到时候你在机场拿票的话就不可能是500块钱了,而是全价票了,现在买可以拿到特价票。
    记者:你们是骗人的吧?
    400:我们是大公司来的,你看我们的网站就知道了啊!
    记者:你们的订票电话不是五位数的吗?怎么变成了400开头的?
    400:你没看到我们系统在升级吗?原来的五位数号码暂停使用,改用400电话。你到底买不买票的?不买你去机场买全价票好了!
    诈骗网站与航空公司官网非常相似,但是只要读者细心就会发现,诈骗网站只有网页的第一页,根本无法打开里面的链接,凡是有链接都显示出“系统升级中,请拨打客服热线电话400×××××××”之类的骗人伎俩。记者联系多家航空公司的客服了解到,航空公司的官网没出问题,客服热线也从来没更改。
    专家支招
    鉴于仍有不少消费者上当受骗,记者咨询携程旅行网等众多在线旅游网站,给消费者支招:
    1.正规渠道购票。购买飞机票一定要到航空公司直属售票处、网站或正规销售代理企业。
    2.主动索取行程单。为保证自身权益,客户购买电子客票务必索取客票行程单。
    3.及时查验电子客票行程单真伪。请在查验时,特别注意客票价格信息,如果查验不符会影响正常乘机。
    4.核对机票信息是否有误。仔细核对行程单上显示的名字、航班日期、航程、直飞或中转航班信息、客票的有效期与限制条件等。网上支付获取电子客票号的也应仔细核对相关信息。
    5.国际飞机票报销还需索取商业发票。电子客票行程单可以作为国内航程报销凭证,但国际航班报销则还应向销售代理企业索要正规商业发票。
    6.退改签事宜。电子客票退票、航班日期或航班号变更应在原出票地进行,退票、改签根据所购机票价格与舱位相对应的航空公司运输总条件执行。机票总价包含有燃油费与机场建设费,退票时应注意全部退还。
    如何鉴别真伪电子行程单
    1.检查行程单右上角印刷序号的后4位是否与验证码一致,如果不一致,该行程单就是一张无效发票。
    2.将行程单对准亮光处,看是否有SW、MH字样的水印。
    3.看行程单复印件的黄条位置是否显现“复印无效”字样。
    4.将电子票号和本人身份证号码通过电话报给航空公司客服部的工作人员以辨别机票的真伪。
    5.拨打电子客票服务热线4008158888查询。
    6.登录中国民航局授权的电子客票官方查验网站(中国航信信天游网站)www.travelsky.com查询。
    7.短信验真,发送JP至10669018。乘客可根据客票号码及行程单印刷序号查询到完整的票面信息,核对旅客姓名、证件信息、航程信息等,验证客票相符即为真,否则为假。