暑期旅客出行提示

民航

中国民航新闻信息网　通讯员丁跃　王艳报道：暑期旅客出行多，自助值机好选择。暑期出行的旅客很多，赶上航班高峰时段，在候机楼办理手续需要排队等候，建议旅客可以通过国航网上值机、手机值机、机场自助值机等多种方式办理值机手续，可以减少办理手续的等待时间。国航北京航站航班还开通了自助行李托运服务（目前该服务只适用于国航国内航班，不包含国际航班国内航段及个别高原航线；每人托运行李件不能超过3件），旅客可以自助打印、拴挂行李牌，并将行李交至附近的“行李交运处”（J31、J32柜台）称重交运，即可完成行李的托运。 　　注意航班截止办理手续时间，避免误机。 　　民航运输不同于其他交通运输方式，有其特殊性，为了保障飞行点安全、正点，各个航空公司都会结合所在机场的实际情况确定截止办理手续时间，截止办理手续后，航空公司在后台还有很多操作，如行李的装载、航班的配载、重要数据信息的传输等。每个航空公司国际、国内航班的截止办理手续时间不尽相同，以国航北京航站为例，国内航班在起飞前30分钟截止办理乘机手续，国际航班在起飞前60分钟截止办理乘机手续，因此，请旅客尽量提前到达候机楼，避免因晚到发生的误机。 　　提供准确手机信息，便于特殊情况通知。 　　建议旅客在购买机票时留下自己便于联系的手机号码，以便航空公司能在雷雨、大雾、大雪等特殊天气条件下，航班发生不正常情况时能够及时与您取得联系。在夏季，出现雷雨天气航班不正常时，建议旅客在出行前拨打国航客服热线电话4008-100-999、首都机场64541100问询电话，或直接登陆国航网站查询航班动态后再前往机场，避免不必要的奔波。在大面积延误发生后，国航多个营业部的联系电话也会启动，这些电话号码在国航网站上可以查到。 　　航班不正常时，国航协助旅客改签客票。 　　发生航班延误的时候，国航会为旅客提供客票改签服务，旅客可以通过拨打国航4008-100-999客服热线、登陆国航网站或前往国航售票处等多种方式进行客票改签。如果航班延误时您已经到达机场，也可以通过国航设在首都机场的售票柜台进行签转，同时，请您关注候机楼内的指示牌、显示屏、广播，我们会通过多种方式向旅客通报航班延误动态情况，并根据实际情况酌情为旅客提供饮水、餐食、协助旅客安排住宿等服务。 　　暑运期间，国航推出方便旅客举措。 　　暑运期间，国航北京航站推出一些方便旅客的措施，例如针对学生团队的专人引导服务；高端中转旅客全程引导服务；国内两舱休息室餐食改进提升服务，延长了供餐时间，丰富餐食品种，增加酸奶和新鲜水果等。这些都是国航地服提升服务的举措。 　　航班延误原因知多少 　　航空运输有其特殊性要求，影响航班正常的因素较为复杂。一般来讲，造成航班延误的原因主要有天气原因（包括始发站天气、目的站天气、航路天气、备降场天气等因素），流量控制（航空管制等）、机械故障等。同时，国内外各个航空公司执行的飞行标准略有不同。 　　航班延误后，准确起飞时间难预测。 　　航班延误后，航空公司也想及时将航班的最新起飞时间告知旅客，但是往往“力不从心”。比如因天气原因引发的延误，航空公司要根据天气的变化情况，听从空管部门的安排才能确定起飞时间，因此无法提前将准确时间告知旅客。至于因机械故障原因造成的延误，一般情况下航空公司维修人员能够推算出新的起飞时间；但如果是突发的较为复杂的故障或所在机场没有适合的备件，这种情况就难以预计起飞时间了。请旅客相信，航空公司都是以旅客的生命和财产安全为前提的，延误对航空公司造成的经济和社会影响都很大，所以航空公司也不希望延误的发生。 　　旅客登机后为何还要等待？ 　　有时候旅客不太理解，为何已经登机，还要在飞机上等待很长时间。这时因为按照民航局规定，航班只有在客齐后才能上滑行道排队等待起飞，所以航空公司必须先安排旅客登机，然后飞机才能到滑行道排队等待。