查问题 开“良方”明方向——西南营销中心召开2010年半年工作会

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       2010年8月6日，西南营销中心召开了为期一天的半年工作会，会议对2010年上半年中心各单位工作完成情况、存在问题进行了深入的总结分析，开出 “安全管理、干部管理、绩效管理、营销管理、服务管理”五剂良方，指明下半年努力方向。中心项目级以上领导共计50余人参加会议，西南分公司副总经理刘政出席会议并讲话。
会上，中心党委书记罗勇军传达了各级半年工作会精神和要求，三位副总经理对自己分管项目组的工作推进情况进行了陈述，各部门、各营业部对本单位的工作做了总结。发言中，大家在肯定成绩的同时并没有回避问题，而是将存在的问题客观真实的查摆出来，实事求是的分析产生问题的原因，积极主动的思考整改措施、制定下半年工作计划。

西南营销中心上半年的各项工作取得了较好的成绩，上半年，中心各项指标完成调整指标的百分比分别为：运输收入完成100%，座公里收入完成100%，贡献收入完成111.2%，两舱收入完成117%，电子商务收入完成148%，协议客户收入完成105%，常旅客会员发展量完成174%，常旅客出港人次完成139%。面对这些数据，中心领导要求各部门正确看待指标完成情况，各营业部要正确评价工作细节和过程而不必拘泥于上半年指标完成情况。

下半年，中心的生产任务依然非常艰巨，如何将各项措施方法真正落地，西南营销中心总经理时增奇在发言中为中心管理者开出了“五剂良方”。

第一“剂”是安全管理。一是各级干部要高度重视，各单位一把手要负起责任，切实加以落实，不能走过场。二是要从基础抓起，建立健全安全规章制度，切实执行中心各项安全管理规定。三是要持续关注，结合不同时点的要求，落实好各个生产周期的安全管理工作。重点关注世博、亚运安保工作和近期高温异常天气情况下的安全管理工作，尤其要对近期的重要包机、重要运输、新开航线和网络安全等问题进行密切关注，加强安全防范，确保万无一失。四是要善于发现隐患，不要麻痹大意，视而不见。安全管理部门要充分发挥监督和检查职能，利用各种形式进行宣传教育，形成齐抓共管的良好氛围，实现中心持续安全。

第二“剂”是干部管理。时总在发言中借用了《孙子兵法》中的“一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。”来说明。“一曰道”。就是要使上下同心，要求干部必须具备有较高的思想境界、人格魅力、专业技能和引领能力，要加强知识学习、端正工作姿态、强化责任意识，用正确的团队核心价值来统一整个团队的意志；“二曰天”。干部要关注不同的生产季节的不同特点，有针对性地开展工作。注意不同天时对部属的影响，运用制度化和人性化管理相结合的管理方式，营造和谐的工作氛围；“三曰地”。干部要对中心的网络布局、市场情况、渠道分布，甚至工作环境、生活环境、娱乐休闲环境等因素了然于胸，不能被环境制约；“四曰将”。“将者，智、信、仁、勇、严也。”这五个字是对干部的素养和能力的要求；“五曰法”。要用对的方法，用制度管人、用人要符合规矩，做事情要有章法，决策要有科学依据。要强化管理，提升综合管理水平。

第三“剂”是绩效管理。今年是中心推进绩效管理工作的第一年，关键要抓住以下三个重要环节：一是“高效”。上半年绩效管理工作，突出了理念宣传与体系构建两个方面，下半年将重点转入体系实施阶段。注意运用“二八法则”确定真正的“关键”绩效指标，体现战略导向，确保中心整体绩效管理工作的高效实施。二是“激励”。中心绩效结果的运用大致包括：“用于评选先进与选送培训；与月度、年终绩效工资挂钩；并在岗位调整和轮换过程中，予以充分考虑”等三个方面内容。三是“稳定”。新的绩效管理系统的实施，必定会带来一些改变。各级领导干部要在此过程中，做好稳定的工作，加强绩效管理的宣传与沟通，使员工真正认识到绩效管理和绩效考核会带来好处，确保绩效管理体系的稳定实施。

第四“剂”是营销管理。营销管理包括销售管理、品牌管理、网络管理、渠道管理、客户管理等范畴。时增奇总经理在以往提倡的“拆墙破冰、消除壁垒”的基础上，创造性地提出了另一个更高的合作、互动层次——“共享文化”及其包含的三层意思：一是“基础建设”，各部门首先要科学、全面地建设好本部门职责范围内的体系化的架构和内容，在建设过程中不要停留在仅为本部门工作服务这个层次上，而是要有更高的境界，为整个中心层面提供有益的经验和成果；二是“分享成果”，各部门应当了解，掌握本部门和其他部门的既有经验和成果，善于从中获取与本部门工作相关的有益部分，减少重复劳动，提高工作效率；三是“相互支持”，特别是在出现急、难、险、重问题的时候，要在人员、资源等方面做好相互支持和相互补台的工作，形成互助共赢的良好风气。

第五“剂”是服务管理。首先，要从根本上转变服务理念。老的服务理念是“对销售的服务”，新的服务管理理念应该是“我们销售的就是服务”。为此，要更加关注对顾客关系的维护，更加关注销售的可持续性，更加关注顾客是否感受到了我们的服务，要加强质量体系建设。其次，要解决中心服务工作中存在的实际问题。服务问题关键在于解决、落实和培训，服务要有意识和技巧，最重要是要用心。

分公司副总经理刘政代表分公司党委对西南营销中心全员在上半年付出的辛勤劳动表示了感谢，对取得的成绩表示了祝贺。他谈了两点感受：中心的半年工作会形式新颖、内容丰富实在，重在回顾上半年工作，查找存在的问题，明确下半年任务指标，以实现更好地完成全年任务的目的，与会各部门都可以互相学习借鉴；营销中心是一个具有求真务实、真抓实干精神的优秀团队，这些精神也是搞好销售工作最好的保障，希望中心继续努力，在上级党委的指导、带领下，紧密团结，齐心协力、攻坚克难，取得更大更优异的成绩。