济南机场航班延误 乘客苦等无着致纠纷再起

民航

2010-08-10 《济南时报》 记者汤启卫

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[size=11.6667px]图：旅客聚集在济南国际机场安检口前，手举标语进行抗议。 摄影：崔健

　因雷雨天气，从8月9日1:11左右，CZ6436航班上的120余名乘客滞留在济南遥墙国际机场，直到当天（8月9日）11:48才登机飞往目的地大连。乘客称，在这10多小时里，航班管理人员没有及时给他们安排食宿，导致大多数人忍饥挨饿。他们要求当事航班所在公司———中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）对此作出解释。
　　南航则表示，曾先后三次向乘客发放食品，不安排住宿也是为了避免耽误乘客时间。但乘务人员最终还是向乘客道歉，并每人赔偿200元。

滞留：雷雨夜航班晚点又迟飞

　　9日9:30，记者在济南遥墙国际机场看到，不少乘客聚集在一处头等舱安检口附近议论纷纷。乘客胡先生告诉记者，他们这120多人都是CZ6436航班上的乘客。“这趟航班从成都起飞，经停济南，飞往大连。其中60多人是从成都来的，我和另外50多名乘客则要在济南登机。”
　　胡先生手中的机票显示，CZ6436航班原定8日晚经停济南，23:40飞往大连。“但是，一直等到第二天凌晨1点多，它才飞到济南机场，好像是因为天气原因耽误了。”当时，济南上空雷雨交加，工作人员通知乘客，飞机要暂停机场，等天气转好后再起飞。
　　航班要迟飞，这让乘客们万分焦急。“我们去大连都有急事，否则就不会半夜坐飞机了。但是，我们能理解航班延误的原因，毕竟安全最重要，大家都没有过多抱怨。”

抗议：漫漫长夜咋不安排食宿？

　　但是，等待飞机起飞的过程中，乘客们的抱怨却越来越多。几名乘客向记者介绍，当时，从成都飞来的乘客还在机舱里，准备从济南登机的乘客则坐在候机大厅的椅子上。“乘务人员直接把机舱里的空调关了，里面又闷又热。候机大厅里，坐在椅子上的乘客也困得不行了。”几个小时后，无处睡眠的乘客们便觉得饥渴难耐。
　　乘客们对记者说，困顿不堪之际，他们曾要求CZ6436航班的乘务人员安排食宿，却没有得到满足。“他们说已经请示南航总部，但总部没有明确答复，他们不敢擅自安排。”乘客们只好忍饥挨饿，但其中有些老年人和儿童却撑不住了，身体出现不适症状。“最严重的是一个孩子，又热又饿，呕吐不止。”
　　食宿无着，乘客们便盼望飞机尽快起飞，摆脱困境。乘客胡先生说：“快到凌晨4点时，我们发现雨已经停了，就咨询乘务人员飞机能否起飞。他们说15分钟给答复，但一拖再拖，直到现在，我们也不知道飞机啥时能起飞。”

解决：乘客获赔偿

　　9日9:50，工作人员发现记者介入此事后，便通知乘客们抓紧登机，他们将协调飞机尽快起飞。11:48，飞机终于起飞。13:00左右，乘客胡先生给记者发短信反馈，他们已经到达大连。
　　胡先生告诉记者，他们登机后，乘务人员向他们道歉，并赔偿每人200元。“这很可能跟你们媒体介入有关。我没要这200块钱，我只想知道，航班人员当时为什么不给我们安排食宿？”

南航：三次发放食物不安排住宿也有苦衷

　　9日14:00左右，记者致电中国南方航空股份有限公司，向工作人员反映了CZ6436航班乘客们的情况，并转达了他们的意见和要求。针对记者提出的在乘客滞留期间乘务人员有没有给乘客安排食宿的问题，工作人员表示，将尽快联系当事航班，对乘客们反映的情况进行调查核实。
　　17:40，南航济南营业部工作人员何先生向记者反馈，调查得知，乘客们反映的部分情况有些片面。“滞留过程中，乘务人员先后三次向乘客发放食品和饮用水，包括两次晚餐和一次早餐，这都有记录可查。当时，机场附近的宾馆都住满了人，如果带着乘客到市区的宾馆住宿，来回要耽误很多时间。为了让乘客及时到达大连，我们才没给他们安排住宿。”何先生还表示，尽管按照民航相关法规，南航无须给这些乘客赔偿，但还是破例赔付每人200元，对他们进行安慰。