动粗反而获礼遇 员工质疑国泰纵容野蛮乘客

民航

　2010-08-11 中国新闻网

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[size=11.6667px]　图：有国泰前线员工指出，在机场被乘客以粗口辱骂的事不时发生，图为国泰的地勤人员。图片来源：香港《明报》

据香港《明报》报道，香港国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited，简称“国泰航空”）4名乘客近日因迟到错过航班，并以粗口辱骂国泰航空男女地勤人员，更涉嫌出手拍打一男职员。国泰航空事后不单没有报警或追究，反而视对方为上宾，把其机位免费升级为商务客位，并在目的地提供免费专车接送，令感到受侮辱的员工情绪低落。抗议此事的facebook群组在一天内吸引逾400人参加，有国泰航空员工质疑公司牺牲员工尊严。
　　国泰航空发言人昨（10）日承认有同事对此事感到不满，但她认为同事有误解，强调决定把客人机位升级，国泰会尽快向被骂职员及其它同事解释。
　　对于会不会考虑效仿外国机场贴出显眼告示，警告旅客若向机场职员辱骂或动粗均可被检控，国泰航空发言人指出，可考虑与香港机场管理局（Airport Authority Hong Kong，简称“机管局”）讨论类似措施。消息补充，被侮辱的陈姓男地勤人员因心情无法平复，继前日请了半天假，昨日连续第二天请假休息，国泰航空暂未能联络上他。
　　自己迟到错过航班却发恶骂人的国泰航空男乘客C先生一家四口，原定乘坐国泰航空CX723航班前日上午8时50分在港出发往吉隆坡。一般乘客必须在起飞前20分钟上机，但到了起飞前10分钟（8时40分）的最后时限，C先生一家四口仍未到齐，职员遂按程序卸下他们的行李，飞机随即起飞。
　　据一份源自国泰航空的内部报告，当乘客C先生得悉无法上机，即以粗口不断辱骂国泰航空陈姓男地勤及其女上司L，L小姐当时曾警告C先生，在机场范围不得讲粗口（违反机管局附例），但C先生仍未息怒，一度拍打陈姓地勤手臂。两地勤人员曾考虑报警，乘客C先生声称自己是律师，不久后一名国泰航空高层前来调停，报警一事作罢，陈姓地勤则因情绪低落请假。
　　国泰航空证实上述4名乘客约4小时后获安排坐另一飞机，并获免费升级为商务客位，以及获提供免费专车接送，国泰航空相信当时乘客并非蓄意殴打职员，只是双方身体有碰撞。
　　国泰航空不少前线人员质疑管理层为息事宁人，纵容横蛮乘客侮辱职员，不但不予追究，还给予上宾对待，令员工失望和愤怒，一个为抗议此事成立的facebook群组一日之内已吸引逾400人参加。有国泰航空员工缅怀多年前若遇类似事件，早已报警，有在美国工作同业也指出，类似恶行若发生在美国机场，肯定会报警处理。