西南营销中心携手“飞信”服务代理人

航空

       2010年是国航的服务创新年。西南营销中心销售部为了提升服务品质、改变服务短板、完善服务功能，积极参与“金点子”活动计划。前期优选出二十九家市内和二级城市的重点代理人，免费提供中国移动的“飞信”业务，给代理人创造美好的客户服务体验。随着这项业务的不断开展，今年内有望扩容至六十家。
在没有采纳这项业务之前，工作人员是通过邮箱将国航最新发布的航线促销运价和相关业务讯息发布给各家代理人。然后挨个电话的通知代理人是否有收到。工作相当的烦琐，而且有时由于电话信号不好、占线等原因，没有及时通知到代理人而耽误了销售，流失掉部分客源。现在使用了飞信业务后，只要一有信息发布，相关的代理人就会收到温馨提示。由于“飞信”全面支持手机和电脑的多终端登录以及应用时的任意切换，保证用户的永不离线，并且可以随时随地保持畅快有效的沟通，使工作人员能更好的指导代理人的日常销售业务，大大节省了工作时间，提高了工作效率。同时代理人也可以反馈对航空公司销售产品收取的适时性。促进了中心销售业务的开展。