弥补服务短板 提高服务品质——湖北分公司客舱服务部开展广播词培训

航空

      为进一步提升机上广播品质和机上旅客体验，日前，湖北分公司客舱服务部从总部邀请专业讲师来汉为全体乘务员进行了广播词培训。

分公司客舱服务部高度重视机上广播培训，将此培训作为弥补服务短板的一项重要举措。学员们也十分珍惜此次难得的学习机会，有的刚刚执行完航班就匆匆赶来，表现出很高的积极性。

在普通话单元，学员们的广播姿态及地方口音得到了规范的更正。在英语广播词单元，讲师着重讲解了广播词的语音语调、语速、重读、弱读，阴阳顿挫等内容。在练习环节中，学员们在讲师的辅导下认真练习，互相纠正错误的发音。

广播词培训结束后，学员们一致表示，此次培训收获不少，相信通过此次培训和自我练习，将能把广播词说准说好，促进分公司机上服务品质的提升。