排队时间短 服务态度好——国航湖北地服值机服务受肯定

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      近期，为检验武汉天河机场整体服务水平，武汉天河机场航站楼管理部组织各驻场航空公司开展了一次服务评比活动。在此次服务评比中，国航湖北分公司地面服务部在旅客排队等候时间和值机员站立服务方面均排名第一。
据了解，湖北分公司目前在武汉天河机场供设有7个值机柜台。日平均使用6个柜台，高峰时段7个柜台全部开放，减少了旅客排队等候的时间，提高了旅客满意度。同时，为进一步提高服务品质，实现产品一致性，值机室前期开展了国航新服务规范培训，并于7月9日起逐步落实新服务规范。在此次评比中，评委对值机员的站立式服务和服务态度印象深刻，表示了赞许。

湖北分公司地面服务部全体干部员工珍惜2009年“卓越服务奖”的荣誉，秉承“四心服务”理念，按照新服务规范，不断提升服务品质，在湖北区域展现出国航独特的风采！