简化商务为民航业提供解决方案

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朱晓星
2010年5月12日
北京
简化商务
为民航业提供解决方案
中国航信概况
中国民航信息网络股份有限公司作为国资委
管理的中央企业，发展三十年来，始终面向航
空公司、机场、机票销售代理、旅游企业及民
航相关机构和国际组织，全方位提供航空客运
业务处理、航空旅游电子分销、机场旅客处
理、航空货运数据处理、互联网旅游平台、国
际国内客货运收入管理系统应用和代理结算清
算等服务，是目前航空旅游行业领先的信息技
术及商务服务提供商。
中国航信的客户
股东航空公司用户：10家
非股东航空公司用户：400多家
国内机场用户：147家
海外机场用户：80多家
旅游/机票代理人用户：6600多家
国内酒店用户：3000多家
海外酒店用户：50000多家
货运系统用户：4家
其他用户：保险、游轮等
随着中国百姓生活水平提高，航空旅行渐渐成为大
众消费。中国航空运输业以年均超过17%的速度高
速发展，已成为世界第二大航空运输体系。
中国民航旅客服务的发展和变化
中国民航旅客服务的发展和变化
 消费群体从“特权阶层”发展到
“普通大众”
 服务意识从“民航运输”发展到
“民航服务”
 服务理念从“满足基本需求”发
展到“满足个性化需求”
 服务手段从“人对人的服务”发
展到“信息化服务”
中国民航旅客构成比例
民航业是一个高度依赖信息技术的行业，伴随着民航业的不断
发展和扩张，对于民航信息化建设，尤其是计算机旅客服务系
统的要求也就越来越高。
航企间竞争的加剧、旅客消费习惯的多样化，民航对于旅客服
务的内容和形式更加细分，造成了信息技术投入的与日俱增。
中国航信和简化商务
2005年8月，民航总局与国际航协签署了加强战略合作的
谅解备忘录，正式宣布中国民航同国际航协合作，实施国
际航协推出的简化商务工作。
同年，中国航信与国际航协签署了战略合作协议，作为国
际航协在中国实施简化商务技术的唯一合作伙伴，共同推
动‘简化商务’工作在中国境内的实施。
2004年，国际航
空运输协会成员航空
公司在新加坡召开的
“世界航空运输峰会”一
致通过了开展“简化商
务”的决议。
中国航信和简化商务
ET电子客票
CUSS自助值机
WEBCKI网上值机
MOBCKI手机值机
中国航信和简化商务
 中国航信CUSS自助值
机解决方案在国内60
余家机场落地
 设备总数接近400台
 每月处理量超过160万
人次
协助国航、海航、
深航等航空公司推
出手机电子登机牌
服务
在民航局的领导
下，制定并完善中
国民航二维条码标
准
支持全部国内
及多家海外航
空公司
已在海内外80
个城市开通
每月处理量近
50万人次
便捷旅客出行
Fast Travel以前期“简化商务”中已经广泛实施的电子客票、自
助值机、以及二维条码登机牌为基础，利用互联网技术和无
线通讯技术，在旅客购票、离港值机、身份认证、行李托
运、登机等全流程中尽量采用自助服务的模式，推动简化商
务向深化发展。
便捷旅客出行
中国航信于2008年11月和国际航协就“简化商务”的延伸项目—
“便捷旅行”（Fast Travel），签署了战略合作备忘录，继续推
动“简化商务”工作在中国地区的深化发展。
中国航信便捷旅客出行产品线
中国航信便捷旅客出行产品解决方案
自助柜机值机CUSS/kiosk
网上自助值机WEBCKI
手机/短信自助值机MOBILE/SMS CKI
二代身份证安检通关ID-Pass
订座环节值机E-trip
行李自助托运Bag-drop
…… 技术创新、提升体验、便捷出行
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