“我们获得了差旅专业化服务”——记国航温州营业部“大客户商旅卡”用户的美好体验

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     “大客户专线让我们购票过程更便捷，专职客户经理售后服务的跟踪及定期精细的差旅报表，让我们享受到了专业化的优质服务！”这是奥康集团行政管理中心行政部黄伯英经理在使用国航“大客户商旅卡”产品后的由衷赞叹。
2008年，温州营业部与奥康集团建立了业务合作关系，经过两年多时间，客户对国航的产品和服务有了深入的了解，并成为国航温州地区的忠实的协议客户。为了满足奥康集团机票采购按月结算的需求，营业部只能委托第三方代理商与其合作，今年国航推出了“大客户商旅卡产品”，正好满足了客户的需求：客户通过其预先购买的国航商旅卡，通过拨打国航呼叫中心大客户专线，实时了解票务信息并可即时从商旅卡划款购买国航客票。

在总部客户开发和呼叫中心等部门的支持下，今年6月奥康集团成为了国航华东地区首家使用“大客户商旅卡”产品的协议客户。在近3个月的时间里，奥康集团已通过商旅卡购买了我公司近30万的机票，销售额呈逐月攀升的态势。目前，奥康集团已和国航签定了二方机票采购协议。

“大客户商旅卡”产品不但促进了直销，有效地降低了销售成本；而且加强了客户与国航的合作，拉近了客户与国航的距离。在今后的日子里，温州营业部将继续以客户的需求为导向，在产品与服务的创新方面下足功夫，不断满足市场的需求，从而提升客户满意度，确立国航在市场竞争中的优势地位。