国航内蒙古行查员为航空服务划上圆满句号

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今年夏天，是国航内蒙古分公司自成立地面服务部以来最繁忙的一个夏天，行李查询室也不例外。行李查询室虽然人不多，但全体行查员齐心协力，用他们优质的服务和负责任的态度及时化解了旅客与航空公司之间的矛盾,有效保证了旺季航班行李服务的正常，持续将出港航班行李事故率保持在全行业较低水平。他们在实际工作中，以公司运行质量为标准，高标准，严要求，通过提升行查员整体素质，把行李查询室运行品质提升到一个全新的高度。
一年中最繁忙的季节莫过于夏季了,而就在今年，国航全面代理了深航地面服务业务，呼和浩特航班量陡增了三分之一多，工作量也随之大幅增加。每天进出港航班达到了四、五十班，如遇天气不正常，行查员常常要工作到凌晨一、两点。

良好的运行离不开行查员尽职尽责的工作，每天行查员都会尽心尽力的做好每一项工作，从早晨出港航班行李分拣监督到旅客提取行李时的巡视都做的一丝不苟。7月25日，旅客张先生乘坐CA1115航班到达呼和浩特市后把钱包落在座位上，行查员翟利军与当班乘务长交接完毕后立刻到配载查到了旅客联系方式并与旅客取得了联系，旅客返回机场接过钱包，看到包内6220元现金与身份证、银行卡一样不少，旅客非常激动，连连向翟利军致谢并说要给他写表扬信，翟利军微笑着谢绝了：“这是我们应该做的，能帮您找回钱包我也很高兴！”。像帮助旅客提取行李、搬运行李，交付机上遗失物品的 “小事”还有很多很多，但正是这些小事，使行李查询室赢得了旅客信任，提升了服务品质，争取了更多潜在的客户。

据统计，6至8月，行李查询室成功处理行李不正常事故324例，其中行李少收219例，行李破损104例，内物丢失1例。在他们的努力下，很多旅客都是怒气冲冲而来满意而去，不仅解决了旅客行李方面问题，也消弱了部分旅客在买票、登机、机上服务上存在的不满，为航空服务划上了一个圆满的句号。