感动常在——国航西南一名乘务长的航后日记

民航

2010-09-10 国航西南客舱服务部 通讯员刘溪娟

　9月8日，我带班执行从运城飞往成都的航班。旅客们愉快的登上飞机，乘务员们热情的和他们打着招呼。因为部分来旅游的老年旅客大多是初次乘机，对于自己的座位和客舱布局一点都不了解，乘务员们耐心的引导着他们、给予他们帮助，希望给他们带来一个快乐的旅程。飞机缓缓地滑行，准备起飞时，我能听到客舱里旅客们若隐若现的谈话声，看来他们对飞行充满着好奇和憧憬。飞机顺利的起飞了，在飞行过程中，乘务员们正常地为旅客提供餐饮服务，从运城到成都的飞行时间只有1个小时15分钟，所以整个航程对于乘务组来说都是愉悦而轻松的。

　　旅途刚过去了一半，我突然接到后舱乘务员打来的电话说客舱有一位旅客因心脏病发作需要吸氧。本来轻松的航班顿时充满了紧张的气氛。我立即放下手中的事，前去了解具体情况。一名50来岁的中年妇女，面色苍白、呼吸困难、有呕吐的反应。她的家人告诉我她有心脏病史，我们询问着患者的情况，看她因为飞机的颠簸显得更加紧张，呼吸急促地说不出话来，乘务组不停地安慰着她并立即报告了机长，同时使用飞机上的应急氧气瓶让患者吸氧。患者服用了自己的药物之后仍不见好转，还出现了短暂性昏迷，我们乘务组广播寻找医生，对患者精心的照顾，整个乘务组非常融洽有序的分工，旅客们也积极的配合，让局势得到了缓解。机长周齐非常关心患者的状况，询问情况并做好了急救备降西安的准备。待几分钟过去后，这位患者情况有所好转，开始有了清醒的意识、有序的呼吸并能睁开眼睛和乘务员交流，大家这时才松了一口气。后来才了解到这位旅客已经有几年心脏病未复发了，身体状况一直良好，也许是因为乘机次数少，对气流颠簸感到紧张，才造成了身体的一些连锁反应。和那位患者交谈时，她清晰的思路和谈吐让我心中的大石头落了地，她平静的告诉我她已经没有大碍了，并且落地后也不需要医生，自己可以走下飞机。机长得知信息后，我们按原计划飞往成都，并顺利降落在成都双流国际机场。在旅客下客的过程中，机长特意走出驾驶舱关心那位旅客的情况，让大家非常感动。我们送他们下机时，那位旅客和她的家属紧紧的握住我们和机长的手，一遍又一遍的说着：“谢谢，谢谢……”虽然这句话是如此简单，但只有我们彼此能明白其中的感动和信任。

　　机长说“只要有什么特殊情况，我们就会采取一切应急措施来保证旅客的安全和健康，这就是我们的职责。人没事，就是我们最大的心愿！”是啊，我们飞行机组和乘务组会尽最大的力量保证旅客们在飞行途中的安全和健康，尽职尽责为旅客着想。我心中深深感谢我们航班的机组人员，感谢我的组员张鑫、马鹏媛、庄晓、鞠俊哲，是他们用完美的配合和认真的态度让我明白：感动无处不在！只要大家的力量拧成一股绳，就能创造更好的条件去化解棘手的困难，收获成功的感动！