平凡岗位 不凡故事——记国航地面服务部站坪运行中心机上服务队

航空

      为了保障旅客的飞行舒适，在国航地服有一个专门负责飞机客舱内清洁工作的团队，他们通过自己的辛勤努力和付出，在岗位上用敬业和朴实书写着另外一种美丽，这就是地面服务部站坪运行中心机上清洁队，负责首都机场专机、包机、国航及36家代理航空公司的客舱清洁以及机上物品的配送、回收、整理等工作。
今年年初，地面服务部接到首都机场派出所的表扬信，表扬地服机上服务队2009年在捡拾物品方面做出的突出成绩。据统计，2009年机上服务队平均每月捡拾物品600余起，全年捡拾手机、电脑、相机等电子类产品共计2604个，其他类物品9670件，捡拾物品折合现金近一亿元人民币。这是机上清洁人上交的一份漂亮的成绩单。一亿元的背后，凝聚着很多辛苦的付出和美好的故事。

传统美德与严格管理

在国航地服北京航站，机上清洁队服务岗位员工每天服务进出港航班近千架次，在这个集体里，拾金不昧是传统的美德，更是每个机上清洁服务人员的座右铭。地服站坪中心除了开展日常的员工法制教育外，还通过员工培训、复训、区域全体人员大会，各级班组岗前岗后会等各种方式宣讲职业道德、行为规范、管理制度、服务流程，同时做到对捡拾物品人员给予奖励和表扬，对违反规定的人员进行严厉处罚。

连续十六年珍贵的荣誉

国航地服机上清洁员工在清洁客舱时经常捡拾到旅客遗失的钱包、手机、笔记本电脑，有时候还有过万元的现金，面对种种物质诱惑，机上清洁人表现出了高尚的道德品质和良好的职业素养，严格遵守有关机上捡拾物品规定，做到捡拾物品及时上交，连续16年的时间里，机上清洁队每年都被上级单位评为“拾金不昧先进单位”。去年，机上清洁员工张吉琴因及时上交在飞机上捡拾的现金五万人民币，还被评为“拾金不昧先进个人”。当电视台的记者对她进行采访时，内敛、含蓄的张吉琴却一再表示：“我没啥说的，这都是我应该做的，我们清洁队像我这样的人还有很多呢。”在平凡的工作岗位，清洁员用他们的实际行动，诠释着拾金不昧真谛。

风雪中执着的坚守

今年3月14日，两会代表离京，天空飘着鹅毛大雪，给航班保障带来一定的困难。为了避免雪后客梯湿滑，黄艳静、段海莲在完成了客舱清洁后，主动拿起扫把将客梯上的积雪打扫干净，并帮助配置回收人员将机上供应品送上飞机，缩短了航班的准备时间。调度室员工史富香身体不适，但是为了保障好航班，质朴的她没有声张，悄悄地把医生开的假条收了起来，坚守在自己的岗位。下大雪时，为了防止吸尘器进水，影响正常使用，清洁五室的员工用塑料袋套住吸尘器，抱在怀里小心翼翼地上下飞机。孙立君班组，在风雪中仍然坚持上机前站队等候，整齐的着装、饱满的精神，形成了一道雪中亮丽风景线。机上服务队的员工们用辛勤的劳动和汗水，为“两会”代表营造干净整洁的客舱环境，给代表们带去温馨舒适的乘机感受。

高温酷暑下的感动

今年7月，北京遭遇罕见的高温天气，最高气温达到40摄氏度，地面温度达到60摄氏度以上。在这样的天气里，人呆在室内不动也会出汗，更何况服务队的员工要多次在机坪上穿梭忙碌。尤其是航班进出港高峰时段的中午，高温环境下工作很容易出现中暑现象，从60多度的廊桥外场到20多度的客舱，内外温差近40度，清洁员们如此反复，很多人都出现体力透支的情况，但是为了保障航班，没有一个人中途离岗。在地面服务部机上服务队有很多这样无私付出的员工，负责接送服务队员工的司机李海军，为了让大家有一个良好的乘车环境，把车内车外整理得一尘不染，烈日下，坐在被晒得烫人的座椅上，像李海军这样的司机师傅们没有一个喊苦、喊累的，大家都用自己的汗水保障者机坪安全和旅客的舒适。

来自美联的高度评价

今年3月，国航地面服务部收到一封热情洋溢的感谢信，对机上服务队的工作做出高度评价。原来，美联航航班由于机械故障做出临时调整，飞机在北京的过站时间只有1小时13分钟，航班如果不能在规定时间内起飞，机组飞行时间便将超时，飞机就只能在北京过夜停留，不仅将给旅客带来极大的不便，更会给美联航造成很大的经济损失。而在飞机准备过程中，给飞机加油、提供餐食等环节的时间都是相对固定的，无法大幅缩减，因此在保证服务质量的前提下，能否压缩客舱清洁工作时间便成为此次航班保证的关键。美联航代办将此情况向地面服务部机上服务队进行了告知，希望机上清洁工作能在15分钟内完成。美联航的机型是B777-200，253个座位，来回程都是满客，按照操作流程，一个班组20人做客舱清洁工作在规定的30分钟完成还紧紧张张的，而且还是在航班密集的时间段。面对客户提出的这个“紧急”任务，机上服务队立即作出安排，迅速调整人员，由六室主管袁波带队，从其它班组抽调人员支援，大家密切配合，争取了时间，仅用了10分钟就保质保量地完成这次特殊任务。

温暖的集体温暖的家

机上服务队有员工六百多名，女同志占了绝大多数，大家在相处中都把同事当成了姐妹，互相关心、帮助。三室员工周雪梅在下班途中不慎摔倒，造成左脚骨折。主管王丽萍带着几名同事去医院看望，并给她带去慰问金，表达队领导和同事们的爱心。躺在医院病床上的周雪梅，看到同事们关切的神情，听着姐妹们问候的话语，一股暖流涌上心头，眼里含满了感激的泪水。员工田长海、杨桂凤夫妇十五岁的女儿连续两个星期高烧不退，辗转多家医院检查后，经诊断为罕见的血液病，必须进行化疗，治疗需要高额的医药费用。田长海的母亲因病常年卧床不起，此次女儿的得病更给这个本来就不富裕的家庭带来了更沉重的经济负担。站坪运行中心工会小家在得知此事后，号召各工会小组领导干部、党员和群众踊跃参与捐款，在短短的两天时间里，855人共捐款23530元。当机上服务队领导把捐款送到田长海夫妇手中时，他们感动得无以言表。机上服务队是一个大家庭，在这个家里，每个员工都把“大家”的利益放在首位，每个人都愿意为这个家奉献出自己的一份力，每个人都为自己能成为这个集体中的一员而感到骄傲和自豪。

在国航地服机上服务这个平凡的岗位上，朴素可爱的地服人用自己的执着和真诚努力付出着，他们就像一片片朴素的绿叶，在国航这颗枝繁叶茂的大树上，绽放着微不足道却不可或缺的光芒。