当时，距离飞机下降还有一个多小时。由于刚送过饮料，洗手间门口排起了长队。就在后舱乘务员王晶劝说旅客先回座位上等待时，一名乘客突然瘫倒在地，眼光呆滞，面对突如其来的情况，王晶也吓了一跳，但专业的职业操守让她很快镇静下来。此时，后舱另一名乘务员刘煊赶忙蹲在旅客身边，不停地呼唤他，并让周围的旅客散开，不要围观，尽量营造一个好的空气环境。乘务长刘雅婷获悉后也三步并两步的来到后舱察看情况。见该旅客面色苍白，刘雅婷立即掐压旅客的人中进行最简单、最必要的急救，并让广播员寻找医生。稍有缓解后，乘务员们架着该旅客回到座位上，并打开了通风孔。渐渐地，旅客开始恢复了意识。此时，旅客中的一名医生来到他面前，为他把脉，询问一些基本症状。原来该旅客中午喝了点酒，却没有吃饭，上飞机后觉得有些不舒服，想去洗手间，突然就发生了刚才一幕。听闻这一情况，乘务员刘煊赶紧递上一杯温热水，让他喝下去，帮他醒醒酒。
此后，乘务组更是全程特别关注，不敢有丝毫的马虎。在全体乘务员精心的照顾下，旅客渐渐有些好起来，下机时，乘务长还特别询问他目前感觉如何，需不需要送医院。该旅客表示感觉好多了，谢谢乘务组给予的帮助。看着旅客安全地走下飞行，组员们也发出了会心的微笑。
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