完善班组自主管理制度 强化时间效率管理观念

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为进一步加强基层班组的管理机制，近日，华北营销中心北京售票处所属中心售票处，将现行的班组管理工作进行了重新调整和完善，以切实加强“组长负责制”的执行力度，并对小组成员进行了合理的调整，把晨会、培训、考核等内容以小组为单位组织实施，并落实人员签字制度，来确保重要的业务文件及行政通知及时有效的传达给每位员工。与此同时，各小组组长还制定了比较详实的计划，包括每日晨会、业务疑难问题分析、解答及解决、每日台账及工作量统计与分析等，使小组自主管理的目标更具体、针对性强、整体效应力量可以得到最大限度的发挥。

与此同时，为提高工作效率中心售票处还采取了另一有效举措，强化“时间管理”，作为国航的一线窗口，对每位员工提出了更高的标准，强化“时间效率、时间管理”观念，帮助每位员工明确工作目标、掌握正确的工作方法和顺畅的工作流程，通过记台账方式使每日工作情况得到总结和检测。各小组还展开了一帮一的“帮学”活动、“一对一”对每位员工进行系统全面的业务考试，真正做到查漏补缺，有针对性地培训，以及对服务标准的检查等措施。

落实班组管理制度，从流程管理、时间管理的过程着手，为提高工作效率提供切实有效的保证。

“忙”不再是工作时员工心头的唯一关键词，“忙”只是一种工作状态，中心售票处不断完善管理制度、不断改进工作方法，每位员工追求的是更高的工作质量和效率。