凤凰机场干部员工赴新加坡培训考察(图)

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　中国民航新闻信息网 通讯员彭纯凯报道：近期，海航机场集团旗下三亚凤凰国际机场圆满完成了一次向国际先进机场--新加坡樟宜国际机场的考察学习之旅，带回了先进的管理文化和服务理念。三亚凤凰国际机场作为三亚乃至海南的门户和窗口单位，在海南国际旅游岛建设和旅游服务事业中起有重要的作用。通过考察学习，凤凰机场不断提升服务品质和管理建设理念，积极推进海南国际旅游岛建设，为日后凤凰机场的国际化和优质服务品牌建设迈出了重要的步伐。

樟宜机场T3航站楼出港大厅

　　9月4日-9日，凤凰机场相关部门领导和部分后备管理干部一行共14人远赴新加坡参加了《机场优质服务管理》专项培训，并对樟宜机场进行了详细考察。此次培训是针对凤凰机场提高ASQ水平，提升优质服务管理而量身定制的专项培训。培训在新加坡民航学院进行，来自樟宜机场的高级顾问、人力资源司、机场运作司、航空公司客户经理、策安保安机构等7位管理人员亲自授课，详细讲授了樟宜机场的发展和优质服务的管理模式及经验等。培训结合两个机场的实际发展，深入探究樟宜机场成为世界级先进机场的奥秘，寻求解决凤凰机场工作问题的方法和答案。
　　培训期间，凤凰机场考察人员还对樟宜机场有关工作现场及服务流程进行了观摩学习，通过总结对比来发现并完善自身服务管理工作。随后，三亚凤凰国际机场与新加坡樟宜国际机场管理投资公司就今后合作事宜进行了商谈并达成了一致。

双方机场人员现场交流互动

         

樟宜机场优质服务文化理念宣传牌

　　据悉，自2010年上半年以来，在海航机场集团的统一指导下凤凰机场先后和国内外多家先进国际机场进行了业务考察交流，凤凰机场受益颇多。据国际机场协会（ACI）公布的2010年第二季度最新数据显示，三亚凤凰国际机场2010年第二季度ASQ全球旅客满意度排名第62名，与去年相比提升了42位，三季度ASQ旅客满意度测评分较二季度有明显提升，ASQ整体满意度得分也从年初的3.37分提升并稳固在目前的4分以上。通过交流学习，凤凰机场在ASQ整体满意度和服务品质上得到了稳步提升。
　　凤凰机场以走出去的形式，建立起了走向国际先进的学习平台，通过学习国际先进的服务理念和管理模式，凤凰机场在不断提升自身服务品质的同时，必将在国际化建设中提出并落实更多的优质服务理念，不断向"东方夏威夷"机场的品牌目标迈近，也必将为海南国际旅游岛的开发建设做出积极的贡献。