机票“作废” 代理点收高昂服务费成潜规则

民航

2010-10-12 《海峡导报》 记者房舒、林芃

　　为了能“出关”，王小姐所属公司的老总在飞往雅加达之前，现场买了2张雅加达返程的机票，当场做了“作废”处理后，机票代理点向其收取了每人800元的“服务费”。而事后王小姐发现，机票“作废”处理是不用付给航空公司费用的，“也就是说这800元全被代理点收取了，未免也太高了”，王小姐表示不太能接受。昨日，记者调查发现，这种“服务费”已成该行业的“潜规则”。

即买即退也收钱

　　王小姐是厦门一家房地产公司的综合管理部门经理，负责帮公司工作人员订购机票。王小姐说，10月8日，公司老总2人在即将启程飞往雅加达时，被告知如没有返程机票，是无法“出关”的。“当时经协商，在一机票代理点买了2张全价票，以便能出关。”王小姐说，但因日期是12月份的，而老总10月中旬就要回国，所以当场就取消了。而对方则收取了每人800元的费用，并称其为“服务费”。
　　王小姐说，事后她经过查询发现这2张机票当时做的是“取消”处理，根据该航空公司规定，是不收取费用的。王小姐质疑，这种情况下该机票代理点还收800元的“服务费”是否太高了。
　　经手机票的代理点工作人员告诉记者，当时2位客人没有返程票走不了，而他们提供了这项服务后让客人能成功成行，所以当时确实收了每人800元的“服务费”。“2名客人当时都同意了，不明白为何现在反悔……我们提供这项服务，也是承担了风险的。”该工作人员说。

代理点退还1300元

　　针对王小姐的疑问，记者咨询了一家资深机票代理商，该代理商表示，这在行业内大家称之为“潜规则”。“这种情况下，代理点不与航空公司产生费用，那么这一部分钱是可以收也可以不收，可以多收也可以少收的”。
　　昨日下午，记者走访了金榜、湖滨南路等地的几家机票代售点。记者同样咨询了购买雅加达机票后取消的事宜，各家均给出了价格不等的“报价”。记者就此咨询了物价部门，工作人员表示，此类“服务费”并不属于政府定价范围，因此没有一定的标准可依。
　　昨日下午，经协商，机票代理点表示愿退还王小姐每人650元，共1300元的费用。