过站航班限载拉大批海鲜货物 妥善处置减损失

民航

    10月11日，MU5774航班（大连－青岛－昆明）在过站青岛时因载量限制拉下价值数万元的海鲜货物，青岛机场主动妥善处置，及时转运，为货主降低了损失，得到了前方站大连机场的高度赞誉。
    当日19点30分，青岛机场接通知，因载量限制，MU5774航班必须将飞机上大连至昆明的55件1468公斤货物全部拉下。经装卸人员查看，该批货物全部为海鲜，如果不能及时转运昆明，将给发货人带来极大的经济损失。青岛机场本着为货主高度负责的精神，在征求大连机场货运公司的意见后，一方面积极联系冷库，一方面对部分货物重新作了防漏水处理。同时，立即多方联系，制定转运方案。经协调，最终确定由第二日最早出发的SC4695航班（青岛—昆明）转运方案。第二日一早，被拉下的55件海鲜货物顺利经山航航班转运至昆明，为大连发货人减少了损失。
    以上事例是青岛机场货运服务保障水平的典型体现。今年以来，青岛机场在保障安全生产的同时，还注意通过提高服务保障能力来提升青岛机场货运服务的知名度和辐射能力，进而实现以优质服务促进市场营销的目标。在日常工作中，青岛机场采取有效措施，提高保障效率，减少操作环节，缩短货物在青岛机场滞留时间，使货主感觉在青岛机场办理货运业务最为快捷和方便。同时，还不断完善保障流程，降低货物在我机场发生破损、丢失的概率，使货主感觉在青岛机场发运货物是安全可信赖的。此外，还进行市场客户细分，推出精品服务，如：海鲜特运服务、VIP货物（电子产品特运服务）等，为货主提供多样化服务选择，使货主认为从青岛机场获得的服务是超值的。通过以上措施，青岛机场货运服务的知名度和辐射能力不断提升，为青岛机场货运量的快速增长起到了积极的推动作用。
    在下一步的工作中，青岛机场将立足实际，积极做好大企业、货运代理人的走访工作；深入了解客户需求，推进服务流程再造工作；制定有针对性的服务措施，积极务实地做好货运市场开发工作，争取实现“安全保障运行有序，服务质量持续提高，市场开发亮点频现”的工作目标。