国航内蒙古客舱服务部组织人员进行客舱安全与服务培训

航空

       10月13日，国航内蒙古分公司客舱服务部聘请总部培训部、航空安全管理部教员，组织人员进行“客舱安全与服务”培训。培训中教员与乘务人员认真回顾了2010年以来客舱服务工作中出现的服务缺失、不足和安全保障的关键点，客观地分析了当前所面临的形势，针对服务短板和服务沟通技能，进行分析并提供有效的改进措施。

本次研讨会的议题主要有三个方面：一是针对近期航班生产旺季出现的一系列旅客不满意事件展开研讨，交流经验，共同探讨如何避免旅客不满意事件的发生，从而树造优质的空中服务；二是针对国航“欢送乘客”环节服务短板这一项目，以分组讨论的新颖形式，提出存在的问题，找到症结之处，集体总结改进方式，以提升这一环节的服务技巧，使客舱服务形成一个整体闭环，改善旅客满意度。培训最后，来自北京航空安全管理部教员与学员们一起回顾了客舱不安全事件。同时给学员例举了在安全与服务发生冲突时，如何在保证安全的前提下，提供优质服务等与乘务人员开展了热烈的交流。此次培训旨在把航班中所出现的普遍问题进行了诚挚的交流与沟通，以此来加强对旅客体验的了解、交流，真正从旅客需求出发、提供贴心服务、个性化服务，全面提高服务水准。

通过这样面对面、毫无芥蒂的交流学习，乘务员更加能够站在旅客以及同行的位置上来分析自己的安全服务工作，不断的积累提高自己的服务工作知识度，为持续提升服务质量奠定了坚实的基础。