美兰机场ASQ排名上升至世界第28位(图)

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　　中国民航新闻信息网 通讯员李静报道：近日，从瑞士DKMA公司（国际机场协会指定其全权负责ASQ全球机场调查活动）获得消息，海口美兰国际机场第三季度ASQ排名为世界第28位，较第二季度上升4位；国内排名仍保持第4位。
　　调查报告显示，美兰机场在行李手推车提供、安全检查放心度、餐饮收费、购物环境、洗手间数量、候机处环境、行李到达速度、海关检查等项获得旅客较高评价。2009年第三季度美兰机场的ASQ排名为世界第94位，去年6月以来，美兰机场对标新加坡樟宜等标杆机场、积极推行各项服务举措、陆续整改机场硬件设备设施100余项、斥资500余万改造候机楼17处卫生间，力从细节之处彰显服务，带给旅客国际旅游岛第一站的阳光体验。
　　据悉，ASQ调查结果是国际机场协会评选世界最佳机场的主要依据。该调查涵盖交通往来、办理登机手续、护照/身份证检查、安检、方向指示、机场服务/设施、机场环境、出入境服务、整体满意程度等9个方面共计34项内容，每一项由旅客分别选择1、2、3、4、5分的评价，旅客选择评价分越高，说明旅客对该项目的满意度越高。美兰机场自2009年6月正式参加ASQ调查问卷活动，通过每季度的调查结果了解旅客在美兰机场的乘机感受，对低满意度项目下发ASQ整改单，以实现整体满意度的持续改进。