见证精彩亚运——访广东机场集团总裁刘子静

民航

　2010-11-01 《中国民航报》 记者梁永军、郭瑛　

　亚运会期间，各国运动员、裁判员、体育官员及游客大部分都要乘坐飞机入境，广州白云国际机场作为迎接广大旅客的空中门户，是展示国家形象、广州文化的第一个窗口。把服务保障做到位，营造欢乐相聚、交流发展、合作共赢、共同参与的浓厚氛围，对于成功举办亚运会至关重要。白云机场各项准备工作进展如何？为此，本报记者专访了广东省机场集团公司总裁刘子静。
　　记者：请您介绍一下白云机场亚运保障工作的进展情况？白云机场亚运应急预案有哪些亮点？
　　刘子静：围绕亚运服务保障工作，我们已经努力奋战了700多个日日夜夜，如果用一句话来概括白云机场目前亚运保障工作的进展情况，那应该说是“万事俱备，只待亚运”。
　　在北京奥运会刚刚结束之时，我们就启动了亚运会的准备工作，在集团公司层面建立起了亚运保障的组织领导机构，并按照业务职能划分了多个专门的工作推进小组，相互配合、齐头并进，强势推进各项准备工作的开展。我们仔细对照亚运会的要求，对白云机场进行了一次全方位的体检，并有针对性地制定了完善方案和措施，最终确定了一套科学可行的工作方案。
　　围绕亚运保障的相关要求，白云机场启动了有史以来最大规模的升级改造，涉及交通、流程、值机、安检、行李、标识等各主要环节，包括新建专机公务机坪、停车场，扩建值机办票柜台、安检通道，升级行李系统，再造机场标识系统等20多个项目。目前，这些项目中服务亚运的部分已经全面完成，极大地提升了白云机场的运行服务效率和保障能力。
　　在安保方面，我们从措施、人员、设备3个方面做好各项准备。日前，从全国各地支援亚运安保的公安干警已经分期分批抵达白云机场，其中首都机场公安局就支援了60名具有奥运安保经验的公安干警。亚运会期间，投入白云机场的安保力量将超过2000人。同时，背散式X车、防弹装甲运兵车、排爆机器人、爆炸物探测仪等一批先进的安保装备，将有效提升白云机场的亚运安保科技含量。从10月26日起，白云机场启动了亚运安保特别管控措施，对所有进入航站楼的人员进行二次安检，对进入机场的车辆进行抽检，从目前反馈的情况看来，一切运转良好。
　　在服务方面，我们对亚运宾客将采取全流程的贴身服务，从亚运宾客一下飞机，到离开机场，全过程有专门人员引导协调，为他们开辟专门安检、边检等通道，帮助他们实现快速便捷通关，并根据不同旅客的特点提供细微服务。另外，亚运会期间，航站楼将推出一系列具有岭南特色的文化活动，并联合商家举行亚运特别促销活动，让亚运宾客在白云机场能够轻松、惬意。
　　亚运会期间，如何处置突发紧急事件，白云机场也做了充分准备：编写数十万字的《应急百科全书》；加强整体联动，建立机场与各驻场运营单位的“亚运赛时指挥机制”；严格指标，一旦遇到突发事件，指挥员接到紧急事件警报后，1分钟内通知消防、急救、公安，3分钟内通知一级应答单位，应急处置不浪费一分一秒。此外，还将筹建“机场应急救援专家库”，组成一支不少于20人的专家精英队伍，有效提高突发事件处置能力和科学决策水平。为有效提升突发事件的处理能力，亚运前夕，白云机场还举行了迄今为止最大规模的安保演练和服务演练，确保亚运平安顺畅。
　　记者：亚运会将给白云机场带来哪些方面的积极影响？
　　刘子静：亚运契机带给白云机场的积极意义很多。首先，是推进白云机场航空枢纽建设。白云机场是国家三大枢纽机场之一，自2006年以来，白云机场就启动了航空枢纽战略，经过努力目前已取得阶段性的成果，但离真正的国际航空枢纽还有明显差距。从国际上航空枢纽建设的经验看，一个成熟的航空枢纽，往往具备三个支撑，一是空中航线网络的支撑，二是地面交通运输系统的支撑，三是机场地面服务保障体系的支撑。举办亚运会，对白云机场完善三个支撑，特别是全面提升地面服务保障水平大有裨益。10多个大项、上百个小项的具体要求，涵盖了从抵离流程设计、安检通道设置、行李托运安排、贵宾保障措施到地面交通组织、通信及卫生服务等各个方面。借亚运契机，白云机场对自身进行了一次全面的升级改造，重新规划了交通流程，加速基建项目，建立服务标准，进一步拓展了保障能力，提升了服务水平。同时，亚运会也刺激了各航空公司开通从广州始发到亚洲各国的航线。我们相信，办一届出色的亚运会，既具有重要的政治意义，也必将大大促进白云机场航空枢纽建设的进程。
　　其次，提升了白云机场国际地位和影响力。2009年，白云机场的旅客吞吐量和货邮吞吐量都已经接近世界机场排名前20名，但是白云机场在国际机场中的实际地位并不高，主要表现为国际知名度和影响力，以及作为区域枢纽机场的辐射聚集能力还不够。白云机场要提高在国际上的地位，必须走国际化的道路，与国际接轨。广州亚运会将是白云机场登上世界舞台的绝佳时机。当全世界数千名媒体记者云集广州、报道亚运盛会时，白云机场自然是不可错过的重要一环，白云机场将为世界所了解，在国际上的地位将明显提升。
　　记者：白云机场是如何将保障亚运与创十佳机场紧密结合的？
　　刘子静：白云机场创十佳和亚运服务保障两项工作相辅相成、互相促进。2008年年初，我们明确了白云机场“创世界十佳服务机场”的目标，力争到2011年进入世界十佳服务机场行列。几乎就在同一时期，白云机场启动了服务保障广州亚运会的筹备工作，力求以此为契机，不断提升白云机场服务保障水平，推动白云机场创十佳工作。
　　在亚运筹备工作中，我们通过对接广州亚组委对亚运服务保障多达几百项的具体要求，以及充分借鉴其他国际大型活动的服务保障经验，对白云机场的流程进行了全面梳理，并因地制宜进行了硬件的改造和服务的完善。2010年年初，白云机场亚运改造工程中的国内安检通道扩容改造完成，白云机场国内安检通道一下子从20条增加到41条，大大减少了旅客经过安检排队的时间，在国际机场协会服务测评中，通过安检时间一项就给白云机场赢得了不少的分数。
　　与此同时，白云机场创十佳机场的各项工作也在有条不紊地推进。2009年，白云机场首次向社会公布11大项50条服务承诺，2010年又新增7项服务承诺，进一步完善了细化服务指标，例如安检人员检查时间从原来的2分钟提高到1分钟，提高了服务标准；与南航共同努力改进服务流程，启用手机电子登机牌，成为全国率先实现无纸化登机的机场等。更为重要的是，通过开展创十佳工作，建立起了白云机场与航空公司、驻场及联检单位的统一协调机制，为全面提升白云机场的服务质量提供了坚实的制度保障。
　　2007年亚运筹备工作伊始，在国际机场协会的服务排名中，白云机场列第97位，随着亚运筹备工作的深入开展，到2009年，白云机场的服务排名跃升至世界第21位，取得了明显的进步。
　　记者：请您代表白云机场向参加亚运会的国内外旅客讲一句感言。
　　刘子静：700多个日日夜夜，为了亚运宾客的平安便捷，我们始终努力不断向前。现在，我们可以信心满怀地郑重宣布：我们准备好了！来吧，朋友们，白云机场期待与您共同见证精彩亚运！