东航北京进行冬季不正常航班处置工作研讨

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　　中国民航新闻信息网　通讯员谢冰、魏星、谢冰报道：针对北方冬季严寒多雪的特殊气候，为减少恶劣天气对地面服务航班保障工作造成的不利影响。2010年11月3日，北京地面服务部未雨绸缪，提前准备，召开了冬季不正常航班处置的专题研讨会。目的是通过交流，列举出不正常航班保障工作中遇到的问题，总结经验，制定更加完善、科学的工作流程。
　　会上邱红平副总要求，地服部不正常航班专家组成员及值班经理们，积极交流个人经验，介绍好的处置方法，分析典型案例，全员分享，共同提升业务素质及保障能力。地服部专家组组长张宝峰副总和副组长刘国林书记及副总李欧、蔡颖竹和柴强依次发言，希望北京地服部的全体员工面临冬季航班的保障任务不能有丝毫的懈怠，现场工作人员能把服务做到旅客开口之前，在航班大面积延误时主动告知旅客最新的航班动态，遇到群体事件，找关键点关键人，做到与旅客换位思考，积极化解危机。生产协调部门加强信息的沟通力度，能及时的把信息传达到现场。各部门相互协调，整体连动，上下补位。与机场当局等其他单位提前做好紧急情况下的处理预案。
　　各保障小组就可能遇到的问题展开了讨论并结合当下的硬件条件，人员配备对航班不正常情况制定了更合理的处置流程。
　　为了更好的应对冬季恶劣天气造成的大面积延误，本着“以客为尊、倾心服务”的服务理念，希望在寒冷的季节给旅客带去一丝温暖，全体员工正在以饱满的热情积极做好全方位的冬季航班保障的各项准备工作。