国航贵州区域各单位联动全面做好航班换季工作

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从10月31日起开始执行冬春季航班计划，为了顺利完成航班换季期间的安全过渡，国航贵州区域各生产单位提前部署，重点围绕“确保持续安全、提高正点水平、促进优质服务”工作目标，有条不紊地进行换季前的准备工作，全力保障冬春季航班的正常运营。
在国航即将执行的冬春季航班计划表中，由贵阳出港的多条航线起飞时间均有所变化，为了让各代理人、大客户、旅行社及时掌握国航冬春季航班时刻，商委贵阳营业部在得到航班变更的准确信息后，立即着手印制2010年—2011年航班时刻表，并在贵阳市当地媒体刊登半版广告，大力宣传国航出港至全国各地及国际中转联程机票，为冬春季航班销售做好相关前期准备。

餐食服务作为机上服务的重要组成部分，其质量好坏将直接影响到空中服务的品质，贵州分公司根据旅客、机组及相关单位提出的建议和意见，在冬春季航班计划执行前，贵州分公司相关部门前往贵州航空食品有限公司参加了新航季选餐会。同时，贵州分公司还与贵州航空食品有限公司进行了沟通，力求每一季餐食在品种和质量上较上季都有所改进，力争为广大旅客提供质量优良的餐食和机上供应品。

为了体现出以旅客服务需求为出发点，做好冬春季航班换季的宣传教育，贵州分公司客舱服务部出台了《2010年冬季航班客舱安全和服务质量保障措施》，组织全体乘务员分批进行学习。《冬季航班客舱安全和服务质量保障措施》从客舱安全、服务质量方面对乘务员客舱服务提出了具体要求，特别是针对冬季飞行容易遇到气流产生颠簸，客舱部要求乘务组加强与机组的协同，提前了解航路天气情况，做好颠簸的预防工作和熟练掌握遇到颠簸时的处置措施，尽量避免机上烫、砸、撞伤旅客事件的发生。针对冬春季航班易受天气影响发生延误的情况，客舱服务部要求乘务组要及时与机组、现场人员进行沟通，获取延误原因信息及时提供给旅客，做好解释，确保旅客在旅行全过程中得到连续性、一致性服务。客舱服务部调度室也针对航班换季、时刻变动等情况，及时理清变动信息，查找新旧航班结合点，合理调配乘务人员，确保航班换季期间空勤人员的安排。

为了确保各项换季工作措施落实到位，熟悉工作流程，贵州分公司生产指挥中心组织全体指挥员重点学习了《冬季运行规定》，对特殊天气的形成原因，防、除冰工作操作流程和不正常航班的处置方法等都进行了系统的培训。地面服务协调室还在排班时重点注重值班力量的强弱搭配，保证在特殊天气到来时，每个进港、出港航班至少有一名保障员接送飞机，确保发生因天气原因导致的航班延误时能及时疏散积压的旅客，化解矛盾，避免事态升级和有效投诉发生。生产指挥中心指挥室也提前做好了准备，在获知冬春季航班计划后，指挥室立即制作了新的航季运力使用表，以便及时发放至各保障部门，并将航班相关信息录入系统。同时生产指挥中心还要求指挥员以最快速度熟悉新的航班时刻、机型、航线走向等变动情况。针对冬春季各类天气条件，特别是对冰、雪、霜、大雾等复杂天气的情况，提前做好处置预案，以此提高特情处置能力，确保按照相关标准执行。

日前，国航贵州分公司再次重新完善了《贵州分公司航班防凝冻应急处置预案》，根据以往经验和实际情况对各单位相关要求进行了进一步的明确，要求各单位提高特殊情况、突发事件的应急处置能力，重点加强冰、雪、霜、大雾等复杂天气情况下的航班运行保障工作，确保冬春航班的正常生产。