国航西南客舱部部署亚运会安全服务保障工作

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       为了迎接11月12日至27日和12月12日至19日在广州举行的第16届亚运会和2010年亚洲残疾人运动会，客舱部于日前制定了相关的安全服务保障方案，以确保亚运会、亚残运会期间客舱安全服务品质。

一是客舱部加强了亚运会、亚残运会期间客舱安全服务工作的组织领导。要求各级领导干部要坚决贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，充分借鉴北京奥运、六十周年大庆、上海世博保障经验，高度重视安全管理工作，加强客舱安全、空防形势教育，防止松懈麻痹和违规违纪。

二是客舱部根据亚运会和亚残运会期间乘机的旅客除了部份国内旅客之外，大部份都为外宾，且构成多样。这其中有参赛运动员、政府官员、教练员、新闻媒体工作人员、港澳台同胞。这些人员大都见多识广，对空中服务工作的要求也会高于其它人员。同时还有一部份残疾运动员，也会给空中服务服务工作带来诸多的难题。针对以上情况，客舱部要求在此期间飞行的乘务组做好飞行四个阶段的工作，航前做好客舱安全和空防安全预案。乘务组准备会时，乘务长要对空中的安全控制点进行重点提示，强调烫、砸、撞伤风险控制措施，要求乘务组空中遇特殊情况时一定要按预案处置。要熟练了解和掌握相关的安全管理规定，爆炸品处置流程，明确遇劫联络暗号，熟悉反劫和疑似爆炸品处置流程，并进行合理的分工。做好机长、空警、乘务组三方的空防协同，并迅速将协同方案通知到每一位乘务员，严禁向非机组人员泄漏协同方案。认真落实航前清舱工作。航班中加强客舱巡视，加大航班管理的力度，加强旅客系安全带情况的监控，对未系安全带的旅客应立即进行提醒，防止突遇颠簸造成人员受伤。遇有违规使用手机和吸烟的旅客应第一时间进行劝阻，及时消除安全隐患。做好对携带行李进入卫生间旅客的监控工作。做好颠簸时的服务工作，尤其是要做好特殊旅客的服务保障，及时传递轮椅、担架、等特殊旅客信息。残疾人运动员团队登机时乘务组要及时进行沟通，了解服务需求，做好航班服务保障，及时满足旅客个性化的服务需求。下降前，报告机长通知地服人员接机；着陆后，及时提醒相关区域的乘务员做好交接工作

三是针对亚、残运会期间旅客出行时间较为集中，部分航线会迎来客运高峰的情况，也将给民航运输带来一定压力。届时，因航空管制的原因对航班正点率也会有一定的影响，尤其是广州往返航班的延误情况将表现得较为突出，空中的安全与服务保障工作会面临诸多的困难和考验。遇航班延误时乘务长要积极和飞行机组沟通，获取信息，及时通报给旅客，做好解释和服务工作，做好航班延误后的服务补救工作。注意安抚旅客情绪做好解释和服务工作，防止因客舱秩序失控而造成非法干扰事件。

通过以上举错，为亚运会和亚残会的客舱安全服务保障工作提供可靠的措施保障，从而实现在此期间的安全和服务的良好态势。