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中国民航新闻信息网通讯员程鹏飞报道:飞往广州的CZ351航班结表之后,由沈阳出港经广州中转至悉尼的5名旅客(其中包括1名儿童、1名婴儿和2名老人)才急匆匆赶到值机柜台。距离航班起飞仅有半个小时了,他们能顺利成行吗? 11月5日12:30,沈阳出港的南航CZ351航班已经结表。这时,一位女士跑到晚到旅客值机柜台前,气喘吁吁地对南航北方地服部值机员武丽娜说:"你好!我们一家5人坐下午一点的飞机去广州,再中转去悉尼。因为堵车来晚了,一定要帮助我们赶上这趟航班啊!"武丽娜马上安慰女士说:"您先不要着急,航班刚结表,我们尽最大努力让你们走上。" 原来,这位女士姓洪,她带领父母和两个孩子去悉尼,其中一个孩子还不到两岁。因为路上堵车,她们没有及时赶到机场。考虑到情况特殊、时间紧迫,武丽娜立即把这一情况报告国内值机室主任王津东。王津东主任不但同意为旅客办理乘机手续,而且迅速来到柜台和武丽娜一起帮助旅客。12:40,两人就为5名旅客办完了乘机手续和行李直挂目的地的托运手续。接过登机牌和行李牌后,洪女士感动万分,连连称谢。 刻不容缓,王津东主任叮嘱已在柜台边待命的导乘万翠翠马上带领旅客过安检。在万翠翠的协助下,5名旅客在8分钟内通过了安检通道。过了安检,万翠翠又迅速引导旅客急匆匆赶往登机口,再过廊桥。12:50,5名旅客登机完毕。与此同时,快速反应的行李查询部门也把托运行李装上飞机。 13:00,CZ351航班正点起飞。
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