九寨沟营业部服务工作常抓不懈

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      为促进公司构建“产品和服务体系”，落实服务一致性工作，实现全面提升服务品质的战略管理项目，结合西南营销中心开展的“百日服务竞赛活动”和“商务系统服务质量专项整治工作”要求，九寨沟营业部行动起来，力争通过营业部自身努力，克服九寨地区配套设施的落后造成的硬件上的不足，积极改善软性服务项目，让国航一致性服务和良好的公众形象在九寨得以体现。
营业部按照中心要求，制定出符合九寨营业部自身条件的“贯彻产品和服务一致性，提升直销客户体验”百日服务竞赛活动方案，并于次日召开销售项目全员启动会，及时宣贯传达了公司各级对落实服务一致性工作，全面提升服务品质的具体措施与要求，布署了营业部的具体方案。启动会上，大家畅所欲言，对照公司制定的售票柜台服务规范逐一梳理自身存在的短板、差距。

随之制定了贴近九寨实际业务开展需要的九寨营业部售票柜台服务规范，并进行有效落实，切实解决服务环节存在的问题，让规范的服务行为成为九寨售票人员的自觉行为。

随着服务一致性工作的不断推进，以及服务整治工作的开展，营业部已于11月10日和11月17日分别开展了两批柜台销售服务实战演练评比活动，并完成了对售票相关流程、大客户销售服务流程、VIP客票销售及信息传递流程、不正常航班处置及信息传递流程、VIP运输服务保障及信息传递流程等进行了全面梳理。对服务工作中的案例组织员工分析讨论，从中找出不足并制定改进措施。同时对机场代理方的服务品质提出了更明确的要求，并加强了航站对代理方的监控与指导作用。

整过活动过程，营业部领导高度重视，加强过程监督检查，并将结果纳入绩效考核，促进员工对规范和标准的有效落实，收效显著。营业部将把服务一致性工作的推进，作为长期的工作重点，不断提升营业部员工职业素质，树立国航高标准化、专业化的一致性服务形象。