国航武汉营业部加强客户服务监督 迎接skytrax星级评定

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     近期，武汉营业部召开迎接SKYTRAX星级评定工作专题会议。会议要求以迎接SKYTRAX星级评定为契机，通过制定服务短板改进措施，全面提升服务质量，推动服务营销创新和市场效益提升。
针对营业部各售票处办公场地分散的实际情况，为确保客户服务整体工作规范统一，服务到位，各售票处加强联动服务保障和信息沟通，制定多种改进方案，延伸服务链条，强化服务监督和考核。一是认真组织好客户服务一线工作人员上岗前“班前会”，班前会由各售票处小组长牵头，所有人员提前十五分钟到岗，重点检查着装规范、姓氏称呼、微笑服务、目光交流、双手递送等服务提升点，并针对前一天工作重点特别是新下发业务文件进行回顾，对于业务上存在的重难点问题，要求及时上报，反馈后迅速解决。二是加强高端旅客服务，通过旅客服务信息系统提取当日与次日航班重要旅客出行信息，并要求各售票处相互告知，重点关注，实现对高端旅客的身份识别，做好全流程服务的第一步。三是深入推进服务一致性工作，加强服务监督和培训，以训代练，巩固“服务一致性“工作学习成果。

通过加强客户服务内部监督，武汉营业部服务质量有较大提升，为在skytrax评定获得良好成绩打下了良好基础。