一切为了旅客——林芝商代灵活调整航班计划确保旅客航班正常

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       12月5日晚，由于成都突起大雾，公司许多飞机备降和取消在外地，导致12月6日早上成都出港的许多航班被迫延误，其中包括成都-林芝的CA4431航班。
当日由于CA4431延误，按公司计划将导致有80名旅客的CA4432航班延误。林芝商务代表得知情况后，立即想到：按计划当日有一班调机航班CA4290是正常的，如果CA4431航班在成都延误时间较长，下午2点后林芝机场刮的侧风超过起降标准，CA4432航班很可能被取消。如果对航班计划进行适当调整：让执行CA4290航班的6237飞机来执行CA4432航班，就可以避免该航班的延误甚至取消。林芝商务代表立即将此想法向成都签派建议，成都签派经请示公司值班经理后答复：只要6237飞机油量符合规定，征得机长同意、并做好旅客服务工作即可以对航班计划进行调整。林芝商务代表迅速将此情况通报西藏分公司的相关领导，得到了相关领导的赞同。

9点41分，当执行CA4290航班的6237飞机到达林芝后，林芝商务代表马上上飞机向机长了解油量情况并将CA4432航班上段航程航班延误情况和签派意见告诉了机长，机长从旅客利益出发表示同意执行该计划。林芝商务代表立即通知成都签派正式更改航班计划，并将此计划通知了林芝塔台。

由于CA4290航班是调机，原计划执行该航班的6237飞机没有配正餐，而CA4432是按规定要配旅客正餐的航班，现在临时改由6237飞机来执行的CA4432航班将没有正餐。怕旅客有意见，林芝商务代表又立即与林芝地面服务部的工作人员随后到值机柜台、候机室与正在办理值机手续的旅客和已经进入候机室的旅客进行解释、说明。经过耐心解释，旅客对因成都天气原因造成的临时调整航班而不配正餐一事表示理解，并为公司能够为他们着想，及时调整飞机让他们乘坐的航班正常感到高兴。

10点30分，CA4432航班开始登机，11点02分6237飞机执行的CA4432航班正常起飞。下午13点35分，CA4431航班到达林芝机场，执行该航班的飞机将执行CA4290航班，由于是调机航班，地面保障时间很快，14点02分，CA4290航班起飞，至此，林芝机场的航班任务全部结束，没有造成旅客正班延误和调机航班取消。

这次航班调整，是公司急旅客所急、想旅客所想、全心全意为旅客服务而对航班进行的灵活调整，得到了旅客的赞赏，也为司赢得了较好的经济和社会效益。今后我们将继续努力，做好旅客工作，树立公司良好的形象。