旅客投诉霸道改签不负责 川航:民航局指准的

民航

　2010-12-23 成都全搜索 记者高婷

图1：刘小姐斥川航霸道改签不负责。

“我怀疑航空公司在春运期间，把这趟航班的飞机派到更热门的航线去了。”网友刘小姐今（23）日向记者报料，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）在未提前通知的情况下，擅自变更了她的航班，自己无奈“被改签”，产生诸多麻烦。
　　刘小姐认为，四川航空公司这样做是枉顾旅客利益，不负责任的霸道行为。而四川航空公司方面则表示，改签和航班的延误是计划性的调整，符合中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）的规定。

市民郁闷：航班变更　自己“被改签”成备胎

　　刘小姐的老公是天津人，为能及时赶回家过年，两口子12月17日就在川航官网上定了两张明年1月29日8点10分成都飞往天津的川U886折扣机票。
　　在毫无征兆的情况下，昨天中午刘小姐竟收到川航发来的短信，得知原定航班已变更为1月30号的8点10分起飞，“我当时就茫然了，我没有打过电话申请过变更航班，怎么会突然就说变更航班，而且没有给任何理由。”
　　刘小姐迅速的联系了川航客服，经极力争取，最终改签到1月29日中午１时许中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）从成都飞往天津的航班。但川航客服处却告知刘小姐，虽已改签成功，但仍然无法保证顺利登上飞机，必须要在国航旅客登机完毕，有空位的情况下才可以。
　　“等于说我们成了备胎和后补，一点保障性和赔偿性都没有。”刘小姐说。
　　目前刘小姐已退掉了川航的机票，转而购买了国航1月29日成都飞北京的航班机票。“本来是直达，现在好麻烦嘛，还要从北京转动车，虽然说价钱跟之前差不多，但是时间都浪费在路上了。”刘小姐气愤的表示，本来年末就很忙，这两天还为处理机票的事情焦头烂额，她认为航空公司应该给实质性的解释和补偿。

　　图2：川航官网信息（刘小姐截图）

川航：计划性调整　民航局批准的

　　“现在成都飞天津调整到周一、周三、周五，其他时间的航班都取消了。”四川航空公司客服表示，最近川航在多条航线上都做了时间上的变动。“这是提前申请过，而且是民航局批准的计划性调整。”
　　她说，川航短信告知订票旅客，不是强行要求该旅客一定要改签1月30日的航班。而是想说明，为了保障她的利益，川航在1月30日的航班上已经为她提前预留了座位。“如果一定要29号走，是可以协调跟川航合作的其他航空公司的，但那也只是一个后补的名额。”
　　客服人员表示，只有当天到了机场才能知道该趟航班还有无座位，如果没有就走不了。所以他们一般建议在时间上有特别需求的旅客，购买其他航空公司当天的机票。川航会对他们实行全额退票，“像一般的自行退票或改签，都是要收取对应机票折扣的手续费。”

业内人士：年末调整很正常

　　据业内人士分析，航空公司在每个阶段都会根据自己的运输能力和来年的计划做出一些调整，有淡旺季、暑假和年末之分。目前来说，航班的增发和取消这些都是很正常的，如果对旅客的航班变更了而没有通知，更不补签，那就是有责任。
　　对于刘小姐要求航空公司给与的相关的解释和补偿，他说，“解释就是做了通知，而补偿就是作了改签。”