航班取消未告知 四联航空订票点只同意改签

民航

　2011-03-08 《半岛都市报》 记者陈界交，实习生赵丽云

　“我提前25天订好的票，没想到到了机场才知道航班已经提前被取消了，把我之后的计划全打乱了。为什么这么多天订票点都没有提前通知我呢？”3月8日，市民付女士拨打本报热线反映，2月10日她在青岛四联航空李村订票点订了两张青岛飞往杭州的机票，可是当她3月7日上午赶到机场时却被告知航班取消了，在此之前付女士也没有接到任何相关通知。四联航空李村订票点的工作人员表示，只能帮付女士改签到晚上的航班或者退票，其他损失无法赔偿。
　　记者随后拨通了青岛四联航空服务有限公司李村订票点的电话，工作人员告诉记者，航班取消是经常会发生的事情，如果电脑中能够找到乘客的信息，他们会通知乘客。当记者询问为什么没有通知到付女士，工作人员称是电脑系统的问题，没有显示付女士的信息。至于赔偿问题，工作人员说，付女士买的两张机票属于特价机票，按照规定，特价机票是不能退不能改签的。“航班取消不是我们的责任，现在可以给她全额退票或者改签到晚上，但是其他的赔偿没有办法承担。”
　　记者就此事咨询了琴岛律师事务所的郭凡炬律师，郭律师称，购买的机票属于旅客与航空公司之间签订的航空运输合同的范畴。一般来说，航空公司应该对其退、改机票的行为给旅客造成的直接损失承担赔偿责任，“首先四联航空没有事先通知付女士，造成了付女士无法按照正常计划进行工作，因而四联航空公司应该负主要责任。由此造成乘客的直接损失，四联航空理应承担赔偿”。