买完机票被告知满员 两旅客遭遇“超售门”

民航

2011-04-02 《哈尔滨日报》 记者杨艳　

　　拿着机票换取登机牌时，却被告知飞机已经满员。日前，记者接到了回哈探亲的关女士的投诉。
　　关女士介绍，她在江苏工作，1月末她在网上订购了两张深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）从南京至哈市的往返机票，共花费2000多元钱。25日早8时20分左右，她欲与丈夫返回南京，可是当两人拿着机票欲换登机牌时，却被哈尔滨太平国际机场（简称“哈尔滨机场”）的工作人员告知，飞机已经满员了，他们不能乘坐此航班飞机。
　　关女士非常气愤，“我是通过合法途径购买的机票，凭什么不让我上飞机？”面对质问，现场工作人员表示，坐飞机的旅客较多，机票改签的情况非常普遍，因此，航空公司在卖票的时候超额销售了几张，以避免因空位给航空公司造成损失。
　　随后，深圳航空公司为关女士二人改签了下午3点多的航班，二人被安排到宾馆免费休息，并给予每人300元的现金补偿。关女士对此并不满意，她表示：航空公司不仅耽误了自己时间，由于自己接下来还有其他旅程，这样也耽误了自己的原有计划。
　　随后，记者拨打了深圳航空公司的客服电话，9424号话务员对“航空公司超售”向记者解释道：经常会出现旅客预订票后并未支付票款或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班座位虚耗。为了满足更多旅客的出行需要，航空公司会在部分容易出现虚耗的航班上适当超售机票。
　　航空公司“超售”的行为是否合法，记者就此采访了孟繁旭律师事务所的律师单立明。他表示，这种做法不合法。“乘客从订票付款之日起即与航空公司形成了合同关系，航空公司有责任将乘客按时、按班次安全送达目的地。可是航空公司却为了保护自己的利益，而牺牲消费者的利益，导致乘客不能按时乘坐飞机，是明显的违约行为，给乘客造成的直接经济损失应由航空公司承担”。