在线旅游烽烟四起 能否带来廉价旅游时代？

民航

2011-04-08 《北京青年报》 曾伟

　3月30日，国内最大的航空票务代理商之一上海不夜城国际旅行社和在线旅游服务供应商真旅网通过换股方式进行合并，双方宣布，将整合两家企业的优势资源，共同拓展中国及国际旅游市场，建设真正意义上的“全网络旅行社”，向国内游客提供更具吸引力的海外旅游产品，也吸引更多的国际游客获得中国的旅游服务。预计合并后，真旅网2011年的营业额将超过100亿元人民币，并在已获得1500万美元融资的基础上，于今年下半年迎来第三轮更大规模的融资。由此，在本已杀声震天、烽烟四起的在线旅游市场上，一个由传统豪强演化而来的新割据势力横空出世，强势切割原有势力版图，令人侧目。
　　近来，由于在线旅游市场这块肥肉日趋鲜美，令各方豪强垂涎欲滴，纷纷翻身杀入战场。一时间，群雄逐鹿，烽烟四起，大有愈演愈烈之势。
　　先是去年淘宝网强势开设旅行频道，吸引知名旅游企业纷纷入驻，完成了机票+酒店两大旅游核心产品的战略布局，目标直指当下最大的旅行产品代理商携程两大主业的大本营。
　　作为网民上网的入口，百度也不甘寂寞，通过开放平台整合在线旅游资源，如网友在百度搜索“从北京到上海”时会出现去哪儿网、携程网、同程网、有啊机票查询等多个选择窗口，通过这种方式，百度可以凭借巨大流量帮助旗下有啊机票快速成长。
　　不久前，网易也高调宣布染指机票代理，并以低价为王牌，频频推出低价机票抢票活动，一时间，颇受业界关注，但仅仅三个月，就以技术维修需要为由暂停服务，令业界哗然。
　　一直以来对每一块蛋糕都不会放过的QQ，这回当然也会保持其一贯风格，绝不甘居人后。近日QQ宣布通过与中文在线旅行网站去哪儿网合作，在其WebQQ开放平台上推出旅游搜索应用，用户在WebQQ主页上可以直接搜索机票、酒店等信息，也可以通过微博、QQ空间等腾讯分享应用工具即时与好友分享自己的旅游动态，相信以QQ拥有的超过4亿用户做后盾，双方的合作，最终势必会在在线旅游市场这块蛋糕上，啃下属于自己的一大块。

新进巨头和原有寡头的PK

　　无利不起早，所有这一切，皆源于在线旅游市场的广阔前景。数据显示，国外60%的休闲旅游和40%的商业旅游都是通过线上预订，而我国这个比例平均只达到5%。随着我国网民数目的日益扩大，上网设备的日趋便利，旅游休闲产业的日趋成熟，这个比例势必将逐渐向国外看齐。此外，较高的利润率也是不小的诱惑，诸多投行对此表现出的浓厚兴趣，无疑也起到了添柴加油的作用。
　　一场在线旅游行业的激烈市场争夺战正迅速展开，这其中，既有传统互联网巨头淘宝、QQ和网易的强势切入，也有携程、艺龙等在线旅游行业原有寡头的拼死防守，还有传统旅游行业的龙头企业如不夜城国旅等的变身搅局。在这些巨头、寡头、龙头一片乱战的缝隙当中，一些后起之秀似乎也看到了变局得来的机会，纷纷掺和到其中，就像狮群旁边的群狼，环伺一边，伺机叼走属于自己的那一块。而越来越多的竞争者入局，它们玩法各异，传统市场格局也将逐一被打破。
　　当然，在新进巨头和原有寡头的PK中，并不是每一个巨头都如淘宝切入在线旅游业那么顺风顺水，那么风风光光，网易的遭遇即是一个反例。
　　日前，网易机票发布公告，称因技术维修需要暂停服务，不过暂未公布恢复服务时间。据了解，网易机票暂停服务仅距离网易推出这项服务3个月。
　　据了解，今年1月网易推出网易机票业务，用户可通过这一渠道在线预订国内各大航空公司航班。网易表示，在支付层面，用户可通过各大网银、支付宝、手机支付等各种常见的支付方式完成付款。网易机票相关负责人表示，低价和高品质服务是网易机票业务的两张王牌。
　　不过，仅仅在探索3个月后，网易机票就遭遇了“挫折”——因技术维修需要暂停服务，
　　有分析人士指出，尽管网易门户和邮箱业务可以给网易机票服务提供支持，但网易机票服务发展缺乏纵深，不能提供像携程、艺龙等企业一样的服务，导致目前发展暂时受挫。
　　事实上，绝不可轻视携程、艺龙这些多年深耕在线旅游的“地头蛇”的实力。除了多年在旅行消费中形成的口碑乃至消费惯性，它们在旅行服务上的专业性、可靠性，绝不是仅仅靠产品的低价格和互联网门户的高流量就可撼动的。
　　某国内知名旅游网站CEO认为：把做门户的经验在在线旅游上尝试，并不会百试百灵，而很可能是“水土不服”，其实在线旅游具有较高的进入门槛，不仅要求具有完备的搜索技术，还需有把客户资源转化为有效订单的能力，运营资源和服务能力很关键。
　　携程规模达几千人的呼叫中心、在重要目的地建立地面服务体系等，如携程在香港和三亚成立携程旅游服务中心，提供到机场或酒店的巴士、一日游和票券预订等服务，无疑都提高了竞争对手进入在线旅游行业的门槛。机票预订业务或许谁都可以做，但携程相对其他互联网巨头的优势就在于深耕一个领域，并不断延展产业链上下游，提供全套服务。
　　然而，这一优势对于一直从事线下旅游行业的“老革命”来说，或许并不明显。早于1995年就创立的上海不夜城国旅，如今是国内最大的航空票务代理商之一。在打拼了机票代理业10多年之后，看到行业后来者诸如携程、艺龙等一大批在线旅游商如雨后春笋般地迅速崛起壮大，不夜城国旅意识到自己手中虽然拥有非常强大的票务代理网络资源，并且形成了成熟的服务模式，但在线旅游市场今后将成为旅游预订市场的主流，传统巨头的互联网化已是必然，于是果断“触网”，将自己的机票业务分拆合并到真旅网，一个年销售额即将达到百亿规模的在线旅游业巨头就应运而生。

群狼的舞蹈，团购模式的狂飙突进

　　分析近期在线旅游市场上烽烟四起的一片乱战，自然绕不开团购这一新兴模式。团购模式自去年诞生后，一直以狂飙突进之势，席卷各个行业，在线旅游业自然也少不了团购企业奋力搅局的身影。
　　先是一些团购的先驱者和大佬们，如拉手网、满座、F团等，先后涉足在线旅游业，并逐步在酒店预订、门票销售上慢慢站稳脚跟，而后是一些在线旅游行业的后起之秀，如去哪儿网等，眼热团购带来的现金流，开始利用自己的现有资源，开始涉足酒店预订和线路预订等领域，去哪儿网更豪言，要利用团购模式，一举超过携程网。
　　如果说，面对拉手网等这些并不太熟悉在线旅游行业的团购大佬进入，携程和艺龙等传统在线旅游业寡头还能保持平静，那么对去哪儿网这些业内的后起之秀涉足旅行团购，寡头们就有些坐不住了，一个例证是，当某酒店参与团购期间，携程网上该酒店的价格跟团购价格持平，当团购结束，携程网上该酒店的价格也自动恢复到原有价格。

乱战会否带来廉价旅游时代？

　　对于普通消费者来说，不管巨头、寡头和龙头是不是打得头破血流，他们最关心的是，在线旅游市场这种让人眼花缭乱的业界乱战，是否能让自己获得性价比更高的旅行服务。
　　业内人士分析，实际上，目前在线旅游业的乱战格局主要是三种模式之争，一是以携程和艺龙等为代表的代理模式，它们通过代理销售机票和酒店来获取中间利润，这也是当下在线旅游业最主流的模式。
　　对目前这种最主流模式发起挑战的，是以淘宝和QQ等为主的平台模式和以旅行团购为主的团购模式，前者将机票和酒店等旅行供应商的产品直接搬到自己流量巨大的平台上，由供应商直接面对终端消费者，省去了代理商等中间环节，那些以往被代理商拿走的数额巨大的中间利润，自然也被交还到消费者手中，消费者从这种模式中的获益，是显然的。而团购模式甫一问世，一直是以低价和促销为自己的必杀技，面对过去中间代理商高高在上的价格和铁板一块的市场垄断，大大小小的旅行团购网站们集合在团购导航网的旗下，真真切切地让消费者尝到了这种低价密集轰炸的甜头，而铁板，就自然而然地开始发生龟裂。
　　现在断定在线旅游的乱战一定能给消费者带来一个廉价旅行时代还为时过早，但在这种乱战中，众多消费者已尝到了廉价机票、酒店和景点门票的甜头。尽管有时这种甜头来得有些战战兢兢或者没有什么规律可循，看似不是那么有保障，但毕竟，乱就是变局的开始，当后起之秀成长成参天大树，新的版图重新划分之后，一切从大乱到大治之时，人们享受到性价比更高的旅行产品，是可以期待的。