上海虹桥与香港国际机场“理念相通”获佳绩

民航

　2011-04-29 中国新闻网 记者常惠英

　“机场大使”导乘服务是上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）学习香港赤鱲角国际机场（简称“香港机场”）服务管理推出的一大服务特色。上海虹桥国际机场公司副总经理金德雄28日接受中新社记者采访时称，此举被评为上海“2010年行业公众满意度测评十佳服务举措”之一。
　　金德雄介绍说，“虹桥机场和香港机场管理的理念是相通的。”自2009年起上海机场集团公司联手香港机管局成立了沪港机场合资公司，并引入香港机场的先进管理理念，全面对标香港机场的服务管理水平，在服务管理、商业经营管理等方面注重引进香港机场专业化做法，推动了虹桥机场的服务创新和服务质量提升。
　　近日，在哥本哈根举行的Skytrax“2011世界机场大奖”颁奖典礼上，上海虹桥国际机场荣获了“世界最快进步机场奖”第一名和“中国最佳机场奖”第二名两个重要奖项，并在近期国际机场协会举办的ACI测评中荣获了“2010年度亚太地区最快进步奖”。
　　据介绍，2011年“世界机场大奖”是Skytrax通过全球1138万张调查问卷，由超过100条不同国家航线的旅客在2010至2011年期间选出的，覆盖了世界上240多家机场，调查内容包括旅客在机场的39项不同服务和产品体验。
　　上海虹桥机场目前拥有2条跑道、2座航站楼，年客货保障能力分别达到4000万人次和100万吨，并已相继开通日本、韩国以及台湾、香港、澳门地区定期航班。
　　金德雄表示，今年虹桥机场方面将对前台问询人员、巡视人员、机场大使及保洁人员等员工的礼仪、行为规范和技能进行培训；在2号航站楼增加18块航班显示屏；旅客座椅区增设电源插座；停车库增加减速带、车道标志、禁停标志等；安装出租车排队等候时间告知系统，以期推动虹桥机场整体服务水平的不断提高。