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男子订机票遭遇“被涨价” 怒斥春秋推卸责任 [复制链接]

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发表于 2011-7-5 07:57:28 |只看该作者 |倒序浏览
2011-07-04 《厦门商报》 记者刘小珊

 刘先生前日向春秋航空有限公司(Spring Airlines Company Limited,简称“春秋航空”)预订了4张机票,双方商定第二天早上送票,可直到第二天下午票还没送到。刘先生向春秋航空咨询此事,对方却称他前一天并没有订票。而此时重新购票,票价已经由原来的440元涨到490元。刘先生说,虽然票价没涨多少,但春秋航空一直推卸责任,他咽不下这口气。

  昨日,刘先生拨打本报热线报料,称他前天下午1点多通过春秋航空订票电话2028266,找工作人员秦小姐订了4张到上海的机票,折后价440元,他还留下自己的电话号码和送票地址。春秋航空当晚8点回复他,称票要第二天早上才能送到。可是直到第二天下午,票还没送来。于是他打电话去春秋航空咨询此事,对方竟称没有接到他的订票信息,并以“你没有交钱,就不算数”的说法,认定他没有确定订票。

  然而,刘先生告诉记者,订票付款方式有两种,一种是送票上门后付现,一种是到售票处刷卡直接购买。“票当天就定下来了,我还留了电话号码和地址,对方说送票要另外收费,我也同意了,怎么能说我没有确定订票?”刘先生说。

  昨天下午4点多,刘先生到春秋航空订票处讨说法。他告诉记者,当时春秋航空值班人员向上海总部咨询,总部负责人表示,既然当时没有确定订票,现在已经超时了,就不能按当时的折扣计算票价了。这位负责人建议,刘先生可以跟春秋航空厦门营业部经理协商一下。

  刘先生通过电话联系了春秋航空厦门营业部徐经理,徐经理表示,这不是他能处理的,要找当时的工作人员秦小姐协商解决。

  记者拨打春秋航空订票热线了解情况,值班人员傅小姐称:“我们在客人订票时就会约好送票时间和地点,而不会等到晚上8点才主动打电话给客人确定时间。”至于刘先生说他前晚8点接到电话一事,傅小姐表示不知情,她说秦小姐没上班。

  记者提出想联系秦小姐,傅小姐称,秦小姐是新来的,她没有秦小姐的电话号码。最终,记者未能联系上秦小姐。

  徐经理则告诉记者:“我问过秦小姐,她的答复是刘先生没有确定订票。有些人会先订好票,但没有确定好要送票。”徐经理称,要到公司再了解一下具体情况。

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