男子订机票遭遇“被涨价” 怒斥春秋推卸责任

民航

2011-07-04 《厦门商报》 记者刘小珊

　刘先生前日向春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）预订了4张机票，双方商定第二天早上送票，可直到第二天下午票还没送到。刘先生向春秋航空咨询此事，对方却称他前一天并没有订票。而此时重新购票，票价已经由原来的440元涨到490元。刘先生说，虽然票价没涨多少，但春秋航空一直推卸责任，他咽不下这口气。

　　昨日，刘先生拨打本报热线报料，称他前天下午1点多通过春秋航空订票电话2028266，找工作人员秦小姐订了4张到上海的机票，折后价440元，他还留下自己的电话号码和送票地址。春秋航空当晚8点回复他，称票要第二天早上才能送到。可是直到第二天下午，票还没送来。于是他打电话去春秋航空咨询此事，对方竟称没有接到他的订票信息，并以“你没有交钱，就不算数”的说法，认定他没有确定订票。

　　然而，刘先生告诉记者，订票付款方式有两种，一种是送票上门后付现，一种是到售票处刷卡直接购买。“票当天就定下来了，我还留了电话号码和地址，对方说送票要另外收费，我也同意了，怎么能说我没有确定订票？”刘先生说。

　　昨天下午4点多，刘先生到春秋航空订票处讨说法。他告诉记者，当时春秋航空值班人员向上海总部咨询，总部负责人表示，既然当时没有确定订票，现在已经超时了，就不能按当时的折扣计算票价了。这位负责人建议，刘先生可以跟春秋航空厦门营业部经理协商一下。

　　刘先生通过电话联系了春秋航空厦门营业部徐经理，徐经理表示，这不是他能处理的，要找当时的工作人员秦小姐协商解决。

　　记者拨打春秋航空订票热线了解情况，值班人员傅小姐称：“我们在客人订票时就会约好送票时间和地点，而不会等到晚上8点才主动打电话给客人确定时间。”至于刘先生说他前晚8点接到电话一事，傅小姐表示不知情，她说秦小姐没上班。

　　记者提出想联系秦小姐，傅小姐称，秦小姐是新来的，她没有秦小姐的电话号码。最终，记者未能联系上秦小姐。

　　徐经理则告诉记者：“我问过秦小姐，她的答复是刘先生没有确定订票。有些人会先订好票，但没有确定好要送票。”徐经理称，要到公司再了解一下具体情况。