售票点告知航班取消 改签时飞机照常飞走了

民航

2011-08-08 《温州都市报》 记者潘达源　

　昨天（7日）上午，平阳郑女士来到平阳永达航空售票点交涉机票改签或退票事宜时了解到，前晚该公司通知他们，昨天上午温州飞往昆明的航班受台风影响停飞，而事实上却起飞了，而他们没有接到通知。

　　此次郑女士前往昆明旅游，另一个目的是去与分别了25年的同学相聚。郑女士的3名同事得知后，4人一同在平阳永达航空售票点预订了8月7日上午温州至昆明的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU5461航班机票。

　　郑女士说，8月6日晚上9时多，平阳永达航空售票点工作人员给她打电话，称因受台风“梅花”影响，8月7日上午温州飞往昆明的航班取消了，并让他们7日到该处办理改签或退票手续。

　　昨天上午，郑女士来到平阳永达航空售票点后才得知，他们预订的那个航班正常起飞了。这让郑女士等人很不解。为何航空售票点通知他们航班取消，而实际上飞机却是正常起飞？对此，平阳永达航空售票点工作人员称具体情况要联系东航。

　　昨晚，记者联系到东航95530客服热线值班长宋小姐，她称8月7日东航确实发布过一则通知，大概内容为包括温州永强机场在内的国内6个机场，如果有受到台风影响的，机票可以改签，不过并没有发布过MU5461这个航班停飞的通知。她认为，可能是机票代理公司理解错误造成的。

　　记者了解到郑女士等人预订的机票出票单位是温州莱特航空服务有限公司。昨晚，温州莱特航空服务有限公司值班负责人方小姐告诉记者，8月6日晚上，有其他乘坐东航MU5461航班的旅客向他们咨询该航班是否正常起飞，他们即向东航客服热线咨询，“我们得到的答复是该航班要取消，这才通知在我们公司买票的旅客，事后我们未接到有关该航班恢复的通知。”