航班延误不满航空公司解释 33名乘客拒登机

民航

　2011-08-14 《贵州都市报》 苗国强　

　　因航班延误，不满机场方面的“解释”，33名乘客拒绝登机，在劝说乘客无效的情况下飞机起飞了，33名乘客在贵阳住了一晚上，欲找航空公司讨说法未果。8月13日早上9时许，他们拨打了本报热线96677反映情况。

　　张先生等几名乘客是西安人，前几天，他们从西安来贵阳游玩，在西安就预订了8月12日晚上贵阳至西安的航班机票，正点是晚上20时40分起飞。12日下午19时30分，他们来到贵阳龙洞堡机场后，得知该航班晚点至21时40分，到了登机时间，结果又被机场工作人员告知“无法登机，航班何时起飞不能预计。”

　　据张先生说，当时机场方面没有人出来给他们做个具体的解释，也没有人理睬他们，将他们“晾”在一边，令他们非常气愤。随后，他们派出“代表”找到机场，要求航空公司的人出来给个说法，一番交涉后，航空公司来了两名工作人员，给他们解释飞机延误的原因是“空中管制”，希望得到乘客理解。晚上23时40分，他们接到通知，该次航班可以登机了，因为不满航空公司工作人员的解释，只有一半的乘客登机了，33名乘客拒绝登机，在多次劝说登机无效的情况下，飞机“抛下”33人飞走了。

　　后来，航空公司安排33名乘客在宾馆免费住下，第二天（8月13日）早上，33名乘客要求航空公司工作人员给他们一个合理的说法，但是在机场却没看见航空公司方人员身影。张先生介绍，当时航空公司的工作人员给他们丢下一句说“要么改签、要么退票”就走了，对于他们提出的赔偿要求不予回答。

　　机场方面工作人员称，导致飞机延误的原因确实是“航空管制”，出现延误后，机场及航空公司人员给旅客做了解释，但是有一部分旅客就是不理解，他们也无奈。

　　8月13日中午，在万般无奈的情况下，33名乘客相互之间留下了联系方式，表示回家之后再通过各种途径找航空公司讨说法，随后，他们有的改签了机票、有的退票、有的乘坐当日中午12时40分的航班离开了贵阳。