买到超售机票假期行程被耽误 航企赔偿400元

民航

　2011-08-23 《南方都市报》 记者李亚坤

　事件：买了票却没座，乘公交车时很正常。而昨日中午，陈小姐乘飞机时也遭遇此事，航空公司多售票，导致她无法登机，假期行程被耽误。
　　据陈小姐介绍，她21日下午通过携程网订了海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）22日11时55分由深圳飞武汉的航班，当天（21日）付款并出票。昨日上午，她赶到机场办理登机牌时却被告知该航班已经没位了。

　　航空公司不是按座售票吗？陈小姐说，出状况后海航工作人员承认有超售机票，并称此举是因经常出现旅客改签，为保证上座率，航空公司通常会按照座位比例超售票，一个航班最多也就两三张。工作人员还称此种做法得到过民航局的许可，多家航空公司也都如此操作，如果出状况，航空公司之间还会相互救急。

　　陈小姐说，经协调海航将她安排到中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）航班上，但起飞时间为下午6时50分左右，同时向其退还400元费用。海航深圳方面相关工作人员告诉记者，业内确实有超售票的惯例，事发后已积极处理。

　　尽管此事得到解决，陈小姐仍很气愤。据她介绍，她此次利用大运闭幕式假期回武汉探亲，因时间仅有3天，她特意花全价买了上午的机票想尽快赶到武汉，海航此举导致她这一天都耽搁在机场。“每家航空公司都这样做，如何确保旅客的权益？”她质问。

　　结果：广东律人律师事务所管铁流律师认为，旅客支付了机票款，与航空公司已达成合同，航空公司单方面解除合同理应承担违约责任。如果旅客有直接证据证明航空公司的做法造成其有经济损失，航空公司应予以赔偿。
　　据了解，陈小姐的遭遇并非个案。浙江媒体日前报道，一家航空公司超售票导致两名旅客无法登机，温州龙湾工商分局调查后认为航空公司涉嫌欺诈，责令航空公司改正违法行为并罚款5000元。这也是航空公司为此类行为吃的首张罚单。

　　上海一媒体今年8月19日报道称，浙江该事件发生后，中国民航局委托民航华东管理局向温州市龙湾区工商局、龙湾区消保委复函，称愿将机票超售内容单独作为一章，增加到正在修订的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中。此外，中国民航局正起草的《民航市场监管条例》，也将增加机票超售的相关内容。