网购飞机票被放鸽子 乘客状告东航获赔753元

民航

2011-08-22 《解放日报》 顾颖

梁小姐在中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）网站上花1590元购买了电子机票，到机场办理登机手续时却被告知没有购票，只好多花700余元重新购票。事后，她将东航告上了法庭。近日，市一中院终审判决东航赔偿梁小姐损失753元。

　　3月17日晚，梁小姐的丈夫方先生通过东方航空公司官方网站，预定了4月份北京至宁波往返机票各一张，乘机人为梁小姐，并使用建设银行卡支付了购票款。4月2日晚8点，梁小姐去机场办理登机手续时，发现没有她的购票信息，并被告知她的订票已因网站故障被取消。梁小姐只好重新购买了北京至宁波的往返机票，为此共支付购票款2000余元。4月21日，东航通过银行将原购票款1590元以消费退款形式打回方先生的账户。多次协商无果后，梁小姐将东航告上法庭，赔偿损失1590元。

　　经查，当天建设银行支付信息实时显示系统故障，未能将收款信息及时反馈给东方航空公司，东航网站在半小时内未得到梁小姐的付款信息，系统自动取消了梁小姐的航班订座。而梁小姐的丈夫当天点击付款后，系统反馈的信息是空白页 “无法连接”，但他事后查询发现钱已从银行卡里扣掉，认为订票成功，就没有再打电话查询订单详情。

　　法院认为，梁小姐在机票预订后半小时内成功付款，故双方之间的航空运输合同已有效成立，东航有义务及时向梁小姐出票。东航系统没有收到付款信息反馈，是由于委托收款的建设银行支付信息反馈系统故障所致，不能成为其免责的理由。梁小姐在没有收到订票成功信息的情况下，未履行合同约定的相关注意义务，对由此造成的扩大损失也应负相应责任。综上，法院酌定由东航担责七成，赔偿梁小姐机票差价以及通讯费、误工费损失等共计753元。